“你们的服务太周到啦，没想到兑换零钱如此便捷！”近日，光大银行上海淮海支行柜员徐晓玮提供暖心现金服务获外籍客户的高度评价。
当日10:00左右，一名德国籍客户来到网点咨询零钱兑换业务。柜台员工徐晓玮热情接待。客户表示，要来中国旅游探亲数月，希望兑换一些零钱以备不时之需。柜员随即根据其需求提供“暖心零钱袋”服务。该零钱袋可用于存放银行卡、硬币和纸币，增加客户日常小面额零钱取用的便利性，也方便在不同消费环境中便捷支付。
柜员在提供暖心零钱袋的同时，也不忘积极做好现金服务宣传，在向客户送出零钱袋时一并递上“拒收人民币现金整治及现金供应承诺”宣传折页和反假货币宣传手册，讲解了一些实际工作中遇到的假币特征及收缴问题，帮助客户提升人民币识假辨假能力。此外，柜员还向客户介绍了光大银行手机APP预约取现功能，并指导其下载应用，让境外来华人员充分享受到便捷金融服务。业务办理完成后，客户对其热情高效的服务高度赞赏。
此服务案例是光大银行上海分行持续优化境外来华人员支付服务工作的一个缩影。考虑到境外来华人士常有使用现金的习惯，分行采取了多项改善现金使用环境的措施。一是推出“暖心零钱包”服务，增加境外来华人士日常小面额零钱取用的便利性；二是推出APP预约取现功能，提供更便捷的金融服务；三是进一步加大现金服务及拒收人民币现金宣传力度，向临柜客户发放“拒收人民币现金整治及现金供应承诺”宣传折页，提升宣传质效。通过以上手段多措并举，光大银行为便利境外来华人员支付服务提供“现金兜底”。
下一步，光大银行仍将继续践行“支付为民”理念，不断优化境外来华人员支付服务水平，为营造体验便捷、交流良好的境外来华人员账户服务环境贡献光大力量。（光大银行上海淮海支行供图）
