为全面践行金融工作政治性和人民性，打造兼具适老化和国际化的便利支付环境，招商银行上海分行根据人民银行上海总部关于现金服务便利化推进工作的会议精神，通过全面落实现金供应保障、调整现金自助设备功能、优化柜面服务适配等多项举措，在全行范围内开展优化现金服务便利化工作。
保障现金供应需求 提升现金服务质量
招商银行上海分行坚持提升现金服务质量，优化现金服务方式。一方面，该行通过建立每日配送通道，确保网点小面额人民币库存充足，切实满足公众小面额人民币需求。在此基础上，严格执行现金服务“首办负责制”，在营业网点专设人民币小面额及残损券兑换专窗，无偿为社会公众提供兑换服务，并增加“券别调剂及残币兑换”绿色通道，优先受理小面额现金兑换业务，提升了客户小面额现金兑换的畅通性。另一方面，开展“零钱包”兑换服务，积极向营业网点周边商户、外籍人士、出租车及网约车司机等有零钞兑换需求的人群提供100-500元不等的“零钱包”，面向商超、集贸市场、大型商圈、酒店、医院等涉及民生场景的企业客户，招行上海分行提供大额“零钱包”上门兑换服务，大大提升了小面额现金兑换的便利性。
完善现金设备功能 满足公众使用需求
为进一步满足境外个人银行卡+现金的支付习惯，招商银行上海分行积极对现金自助设备功能进行优化。目前，招商行上海分行现有的现金自助设备均已支持外卡取现功能。同时，为提升现金自助设备在支付便利化工作中的作用，该行率先升级改造了位于南京路商圈、同济医院、五官科医院等区域的现金自助设备，客户可自助提取10元小面额人民币现金，为社会公众在网点非营业时间的小面额钞券取用需求保驾护航。
聚焦特殊人群体验 提升服务适配性
为全面打造兼具适老化和国际化的支付便利环境，招商银行上海分行为老龄客户和境外人士分别提供了与之相适配的现金服务。针对老龄客户，各营业网点均在取号设备中增设“银发爱心专号”，优先为老龄客户办理现金业务，并在老龄客户办理取款业务时，主动询问是否需要小面额纸币，满足老龄客户不同面额的现金需求。于此同时，加强辖内支行与周边社区的联动，通过与社区群众开展座谈会等方式，收集老龄客户现金服务需求，疏通适老化现金服务中的难点和堵点问题。
在为境外客户办理境内个人账户开户业务时，主动询问境外客户是否需要开通POS刷卡支付功能，并询问意愿指导客户进行银行卡与第三方便捷支付平台的绑定，让客户体验高效的“中国特色电子支付”。同时，招行上海分行主动向境外客户发放英文版的《爱护人民币小册子》、《抵制拒收现金宣传折页》、《人民币图样》等宣传材料，现场对人民币基础知识及如何辨别人民币真伪进行简单的宣导与讲解，帮助境外个人能够更快、更好的了解人民币，使用人民币。
践行落实社会责任 积极开展普法宣传
要优化现金服务便利化工作，真正实现“现金兜底”的支付环境，需要社会公众，尤其是企业、商户支持使用人民币。对此，招商银行上海分行通过企业网银、短信、手机App等多种平台，开展“抵制拒收人民币现金”公益宣传，推动各企业、商户树立良好的现金收付意识，杜绝拒收人民币现金的发生。与此同时，该行对营业网点周边的经营企业和商户的现金使用情况进行常态化排摸调研，了解各类经营企业使用现金支付的难点痛点，并开展抵制拒收人民币现金行为的宣传，加强经营企业“拒收人民币现金是违法行为”的法律意识，引导企业签署《不拒收现金承诺书》。
下一步，招商银行上海分行计划持续深入开展优化现金支付便利化工作，不断总结经验、探索求变，推动分行现金支付便利化工作更加标准化、多元化。（招商银行上海分行供图）
