为提升广大纳税人获得感和幸福感,信阳市光山县税务局聚焦企业办税新需求,以助力企业高质量发展为总目标,整合优质资源,探索建立起“导航式”精准服务“1+2+3+N”模式,打通服务“最后一公里”。
一套制度:确保税费精准服务到位
紧扣助力企业高质量发展目标,光山县税务局制定了《光山县税务局涉税费精准服务制度》、《“四级服务”走访机制》、《税企联合会运行制度》、《税企发展服务中心三方沟通交流机制》、《税务体验式之家制度》、《涉税专业服务机构纳税人学堂运行制度》等一系列服务制度,确保为企业量身定做的套餐式和定制服务得到落实和推广,实现“走访问需+快速响应+回访检验”精准服务闭环,得到了纳税人的一致好评。
两种渠道:强化税企交流互动机制
“问税”和“税问”是光山县税务局开发的两种税企相互沟通学习的渠道,以确保收集问题、了解问题、解决问题一站式无障碍。“问税”是企业有疑难需求,通过电子税务局交互平台、税务大厅咨询电话、税企答疑微信群、税务大厅前台窗口等多种方式,向税务机关工作人员寻求解决办法。
“税问”是企业出现优惠政策“应享未享”、经营出现困难等情况,通过“上门服务”、召开座谈会等方式,主动问询企业困难需求,送政策上门,送服务上门。目前,两种沟通渠道已实现与上百家企业的互联互通,为企业解决了诸多困难,建立了税务机关与企业的情感联系。
三个平台:搭建税务精细服务平台
税企发展服务中心平台。光山县税务局与涉税中介联建,以信阳市税务局的光山县5G+智慧税务服务业务为依托,集合中介机构为企业提供“站式”服务,为企业提供更便捷的投融资、创业、财税规范和交流平台,加快中小企业财税规范化建设;“三办合一”快速响应服务平台。光山县水务局结合实际,大胆创新,创建问办合一办公室、网管队伍集中处理网上业务办公室、专家团队办公室三办合一集中办公新格局,涵盖所有的税费业务知识和信息操作技能,用最优、最小的人才和硬件资源,集中处理网上业务,一次事一次办。
税务工作室服务平台。安排两名业务骨干坐班负责解答纳税人、缴费人提出的涉税疑惑和难题,建立问题台账,分析研判,做实精细服务。
N项活动:创新税企沟通交流方式
光山县税务局一直结合自身实际,严格落实相关制度,开展丰富的创意活动,助力企业高质量发展。如邀请专项项目组授课培训。在全电发票的推行过程中,通过相关股室及税源管理分局收集998个试点纳税人18条共性问题,针对问题邀请项目组专业人士举办一场专题培训会,参加人数近400人;开展涉税专业服务机构纳税人学堂。以讲座、座谈会、宣传活动等方式,向学员讲授税收基础知识、最新优惠政策、税务热点难点问题等课程。目前光山县纳税人学堂已举办至第16期;评选年度税务体验师。光山县税务体验师评选活动已经进行了3年,共评选出78名税务体验师,通过吸引纳税人自觉参与活动,加强对中介机构及辖区内纳税人的自律管理,促进征纳关系的和谐共进;不定期开展圆桌会议、创建税企发展服务中心三方沟通交流机制。圆桌会议是由税务机关、涉税服务机构和纳税人三方参加,以平等的身份沟通交流涉税问题。目前光山县税务局已经召开6次圆桌会议,会议共解决企业疑难问题43个,收集企业有建设性的优化服务举措意见建议13个,为优化纳税服务提供极大的助力。
