为培养综合型人才，持续健全“5+N”培训体系，进一步提升我行服务形象，增强员工文明优质服务意识和服务水平，展现金融从业人员良好职业素养和精神风貌，“兴业银行宁德分行2023年网点服务提升培训”项目于近期正式启动。
自启动以来，“兴启航星闪耀”网点服务提升培训系列第一、二、三期课程，邀请外聘讲师授课，优秀营业厅主任、社区支行行长、厅堂人员及柜员进行经验分享，线上线下同步赋能。培养储备人才近100人次。
多面维度精准赋能
培训邀请了拥有12年银行网点服务管理、效能提升培训和咨询辅导经验的老师为大家带来经验分享。针对此次培训，培训老师提前选取3家网点、周边同业5家网点的服务进行体验式评分，切实挖掘学员在工作中的难点及痛点。
专题培训思维启迪
讲师在课程设计上，通过多元混合式的培养，将集中面授、案例解析、情景模拟等多种方式融合，设置了《体验时代的优质服务新解读》《银行优质服务之形象礼仪规范》《银行优质服务之岗位服务流程标准》《厅堂客户识别分流联动服务营销》《特殊客户群体的服务接待》《银行优质服务之客户抱怨与投诉处理》《场景实操——岗位服务流程考核通关》等一系列课程，从服务情商塑造、场景化服务礼仪演练、沟通技巧等方面进行讲授，帮助学员们快速掌握服务的真正要义，真正践行“服务源于真诚”。
1.服务情商塑造
“服务永远是蓝海”，标准化服务是地基，持续提升服务能力才能更好地服务客户。温馨迎接、柔性沟通、客户预期管理、客户识别、送别客户服务细节，学员观点激情碰撞，现场氛围热烈！
2.场景化服务礼仪演练
培训以还原真实服务案例的形式，由学员相互扮演客户与工作人员，进行模拟案例通关。评委老师分别从服务礼仪、服务效能、业务解释、解决方案、客户识别、需求把握等方面对学员进行点评及打分。以日常案例为场景，通关学员现场运用老师授课的服务技巧，以练带训，检验学员的学习成果，提升厅堂服务的应变反应能力。
3.沟通技巧
“沟通是交流的开端”，以特殊客户群体接待与客户抱怨投诉处理提升客户服务过程的沟通技巧，促进各位学员与客户之间“心”与“兴”的沟通交流，让客户在业务办理中感受到服务的诚意与关怀，提升满意度。
蓄能再发戮力前行
2023年6月4日“兴启航星闪耀”网点服务提升培训前三个阶段圆满结束。“追风赶月莫停留，平芜尽处是春山”，培训不仅提升了学员对各自服务的认知能力，掌握了岗位服务标准流程，加快了培训成果的转化应用。学员们纷纷表示受益匪浅、感受良多，将在后续工作实践中，不断巩固落实学习心得和成果。服务只有起点、没有终点。兴业银行宁德分行将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，全力打造优质服务，铸就暖“兴”银行！（企业供图）
