今年以来,信阳高新区税务局不断完善纳税人“智慧大厅”建设,突出“智慧办税”和“服务兴税”两大主题,丰富办税服务厅功能,进一步提升纳税人、缴费人的办税体验感和获得感。
引入办税“智能化”设备,提升办税流程便利度
“税务部门提前为企业印制了操作流程图,我们按照“无纸化”退税模式,在网上提交了相关资料和退税申请,很快就收到了到账的提示,太方便了。”信阳和润汽车销售服务有限公司财务人员说。
该局办税服务厅以“智慧税务”为抓手,创新引入了一批智能化办税设施。在大厅入口安装人脸识别系统,自动提取个人数据并实名验证,根据纳税人预约情况,智能引导纳税人到相关区域或设备办理涉税事务,引入纳税人一体机,该设备集工商信息同步、财务会计制度备案、税控设备发行等多功能于一体,最大程度简化纳税人办税流程,提高纳税人满意度。同时该局大力开发智能化办税空间,引入智能设备、优化办税流程、缩短纳税人等待时间、降低办税成本,让纳税人亲身体验数字化、智能化的新型办税服务,打造“无感、无声、无纸、无忧”的新型纳税人“智慧大厅”。
创新“多点”服务方式,提升纳税人体验感
“想不到税务部门还为我们提供了多种服务方式,现在办税真的方便又快捷。”信阳君格君莱有限公司的财务人员点赞税务部门的服务模式。
该局充分利用纳税人学堂、电子屏、宣传页、微信群等线上线下平台,开展多维度、多渠道的宣传,线上为纳税人进行实时政策辅导、答疑解惑,促进税企良性互动,做到“应会尽会”,大力倡导“网上办”“掌上办”“预约办”“错峰办”等方式,确保纳税人缴费人各项业务能够及时高效办结。并通过与纳税人沟通交流、信息反馈、解决问题,逐步建立起电话、网络、实体全方位咨询服务体系,为纳税人、缴费人提供更加便捷高效的咨询服务。
打造“一对一”辅导模式,提升纳税人满意度
“现在正是非常繁忙的时候,没有多少时间去了解各项政策,幸好税务局的同志们组织团队为公司送上各项服务,让我们对可享受的税惠政策‘心中有数’,轻松筹备今年的物资储备、扩大生产工作。”信阳工业城华鑫保温材料厂负责人说。
该局对辖区内重点行业、重点企业实时摸排,通过大数据对纳税人行为偏好进行多维度动态分析,分类分批分策分责为纳税人提供定制化服务。通过网格化精细服务、局领导挂帅、各部门责任包干、分户到人到岗、建立一户一档、实行一户一策,对纳税人进行精准宣传辅导,进一步优化了高新区营商环境,提升了纳税人、缴费人满意度。(杨琼)
