消费者权益保护既是金融机构服务质量的衡量指标,也是构建和谐健康消费环境的重要议题。在当前扩内需、促消费的发展主旋律下,消费市场呈现出蓬勃生机,人们尽情享受消费带来的舒适便利。与此相适应,做好消费者权益保护工作,促进消费市场的正向循环显得愈发重要。
为进一步保护金融消费者合法权益,践行金融为民理念,光大信用卡积极开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动,积极探索贴近群众需求的宣传方法,使消保宣教更接地气、更有温度、更常态化,共筑诚信消费环境,提振金融消费信心,提升消费者金融素养,受到好评和点赞。
精心组织筹备,制作丰富宣教物料。为了让消保宣教入脑入心,光大信用卡在宣传物料制作上颇费苦心,力求内容接地气,形式有吸引力。在本次“3•15消保教育宣传周”活动中,光大信用卡早早启动筹备工作,围绕活动主题,设计和制作“保护好个人信用记录”的主题海报、“消费者八大权益”漫画手册、“光光讲消保”防诈防骗系列视频、“以案说险”长图、“金融小贴士”折页等宣传物料,用通俗易懂的语言、生动形象的案例,普及各类常见的金融知识,介绍金融诈骗的常见手段、典型案例及防范措施,切实让公众“听得懂、记得住、用得上”,营造了浓厚的金融知识宣教氛围。
扩大辐射范围,构建立体宣教矩阵。光大信用卡围绕行业发展和消费者需求,充分发挥渠道和资源优势,着力构建综合、科学、高效的立体宣教矩阵,持续扩大金融知识普及教育的覆盖面。目前,光大信用卡的消保宣教矩阵已覆盖门户网站、阳光惠生活APP、自助设备、营业网点、互联网平台等各大渠道,通过“线上+线下”“网点+户外”“主流媒体+自媒体”相结合的方式,让金融知识覆盖更广泛人群,帮助更多的老百姓提升金融素养和能力。
聚焦重点人群,开展特色宣传活动。光大信用卡在宣教活动中高度关注特殊消费者全体,聚焦“一老一少一新”重点群体,助其跨越数字鸿沟,树立健康消费理念。聚焦新市民,策划制作“与骗局过招,新市民谨防虚假办卡”等视频,“快递小哥”和“大学毕业生”出演情景剧,倡导新市民通过正规渠道办理信用卡,切不可通过非法中介盲目追求高授信额度,造成信用风险隐患。聚焦青年群体,推出“游戏皮肤免费送”“警惕违规代还APP风险”等专题,讲解过度借贷、非法代理投诉、征信修复骗局等问题的风险提示,引导年轻人自觉远离非法金融活动,适度合理消费,防范过度透支。聚焦老年人,光大信用卡制作了“老年人防骗秘籍”短片,通俗易懂地描述了诈骗分子的作案手段,向老年人讲解如何防骗,保护好自己的养老金。15日,工作人员还走进北京朝阳区八里庄街道,对老年人、新市民进行“一对一”宣教,辅以案例,耐心讲解金融知识,帮助老年人和新市民避开诈骗陷阱。
注重日常工作,常态推进金融消保。金融消保不止315。除了认真落实本次“3·15消保教育宣传”活动,光大信用卡在日常工作中高度重视消费者权益保护工作。深入贯彻落实监管各项要求,秉持以客户为中心的理念,建立覆盖业务流程的消费者权益保护制度体系,健全消费者权益保护管理机制,成立消费者权益保护工作委员会及各级消保管理部门,加强经营全流程管控,开展专项消保培训和公众金融素养教育,提升线上线下服务体验等多措并举,积极开展消费者权益保护工作,全力守护客户“钱袋子”,切实增强消费者的获得感、幸福感和安全感。同时,光大信用卡要求员工广泛倾听消费者反馈和建议,认真检视服务,完善服务流程和规范服务行为,全面提升消保工作水平。
保护消费者权益一直在路上。这既是对消费者合法权益的守护,也是信用卡业务实现自身高质量发展的保障。下一步,光大信用卡将持续推进消保宣教,实现消费者权益保护和业务经营的协调发展,以高效、便捷、温暖的服务,努力为人民美好生活贡献一份力量。
