中国保险行业经过三十余年的高速发展，如今已进入新的高质量发展转型阶段。客户对保险体验的期望不断升维：客户不仅希望获得简单透明的购买体验，还希望获得超越传统保险服务的持续关怀和切实支持。
早在2019年，大都会人寿便在业内率先提出“是规划师，更是人生伙伴”的顾问行销渠道价值主张，重新定义寿险代理人“以客户为中心”的使命、角色和社会价值。而今，大都会人寿再次引领行业，于2022年9月14日正式焕新“永续服务，关爱有加”的售后服务理念，从传统售后单一响应和满足客户发起服务需求，到全面转向聚焦客户售后触点的主动互动和专属体验。构建以“持续主动沟通”和“个性化专属服务”为特色的售后服务准则，为客户打造长效的、完整的旅程体验。
大都会人寿《永续服务.关爱有加Care Plus手册》(暨寿险规划师客户服务标准指引)随理念同期发布，推动寿险代理人售后服务向“主动性””持续性”“标准化”质的升维。其中，串联起售后旅程的售后体验五步曲是大都会人寿洞察客户所需，建立寿险代理人与客户密切连接的核心。从销售的第一步，到服务的每一步，通过持续主动的售后沟通与专属服务，Care Plus让客户进一步理解和感知到自己的保障权益，对公司和代理人的信赖更深入，也在此基础上建立了更加周全的家庭保障。
大都会人寿首席执行官孙思毅表示：“保险保障不只局限于保险产品，保险公司与客户的关系更不只是简单的销售和赔付，我们希望大都会人寿能够在客户的不同人生阶段都给予他们安心的陪伴和切实的支持。”她还提出：“近年保险行业遇到了严峻挑战，大都会人寿坚守高质量发展的道路，通过专业的保障解决方案与以人为本的客户体验，致力于成为客户长期可信赖的合作伙伴。”
大都会人寿以“永续服务，关爱有加”打造全流程的保险旅程体验，以更专业和个性化的永续服务，全程陪伴、温暖守护更多客户家庭，开启保障售后体验新高度，让客户旅程关爱有加，常伴客户左右，共驭美好未来!
