“你们节假日开门对我们这些上班族来说真是个好消息,毕竟成为你们的客户,首次业务办理还是需要到店更方便。”厦门国际银行客户金女士周末时前往该行上海闵行支行办理业务时开心地说道。
为了能够更好地服务周末及节假日期间需要办理业务的客户,将金融服务延伸到工作日之外,厦门国际银行上海分行已于10月在原有基础上进一步增设3家支行周末对外营业,全力保障假期金融服务不断档。
“厦门国际银行周末也能为我和我的母亲提供专业、高效的服务,确实是一家为老百姓着想的银行。”因工作日无法前来网点办理业务的王女士在得知厦门国际银行上海虹口支行周末营业后给予了高度赞许。王女士因日常工作繁忙,只能在周末陪伴其年迈母亲前往银行办理业务,上海虹口支行在得知王女士的情况后,不仅主动为其申领心仪的特色银行卡,并在周六当天安排营业人员提前到岗充分做好准备,并在王女士母亲办理业务时协助搀扶老人、暖心服务,王女士表示,银行工作人员贴心的服务让她和母亲感受到了尊重。
该行通过加强分支行联动、网点人员合理调配等方式,对周边社区人口较集中的网点延长营业时间,全力保障周末及节假日营业网点的窗口工作人员及时到位,并通过全方位培训增强工作人员服务意识,改进服务态度,有效提升服务承载能力。
此外各网点合理安排厅堂动线,快速分流业务,大堂工作人员及时与客户沟通交流,了解服务需求,传递金融温度,对需要协助服务的年纪较大、操作有困难的重点客户群体安排专人接待,最大程度保障客户满意度,全力提升业务办理效率,减少客户等待时间。同时各网点还主动收集客户周末业务办理需求,为其提供个性化预约服务,提前预留网点服务时间,为客户解决了休息日到店困难的问题。
厦门国际银行上海分行相关负责人表示,该行将始终秉持着“卓越服务,暖心伴您”的服务理念,扎实做好线下线上服务,持续扩大延展服务半径,不断提升服务质效,确保“假期服务不断档、温暖服务不降温、窗口服务不打折”,以实际行动彰显金融机构社会责任,做好上海人民身边的银行。（厦门国际银行上海分行供图）
