南京银行上海分行坚持深入贯彻“以人民为中心”的发展思想,高度重视“一老一少一新”等重点群体客户服务管理,构建标准统一、兼顾特色的公众教育服务体系,全力推动“为民办实事”做深做实,提升特殊关爱群体综合金融服务水平。
在今年的“金融消费者权益保护教育宣传月”期间,上海分行携手上海新闻晨报社区传媒,开启多场慰问“老、少、新”等人群及社区工作者暨金融宣传普及活动。通过邀约社区网格化管理的驻点快递小哥、保安、清洁员,在送上实用慰问品的同时,提醒这些“新市民”,注意小区报栏、便民服务点信息板、社区海报,处处都有南京银行上海分行的金融消费者保护提示。
上海分行积极开展反诈专题观影活动,组织社区居民走进电影院,包场观看电影“孤注一掷”,通过影院大屏播放活动宣传素材,由支行领导亲自宣讲,结合热点更生动的宣传金融反诈知识;持续做好防骗反诈宣传教育工作,提升人民群众的金融安全防范意识,守护好人民群众的“钱袋子”。
针对老年消费者群体,南京银行根据特殊群体使用习惯,开发“温馨版”界面,使用大字突出查询、转账及理财等常用功能,页面内容清晰简洁,进一步优化了界面交互,便于特殊群体获取信息和服务。上海分行并推出22条网点适老化改造措施,全面升级“适老”服务。
南京银行上海分行相关负责人表示,不断探索创新公众教育形式,结合不同人群需求开展有温度的金融宣教活动,推动消保工作向纵深发展,用心“呵护”消费者权益。（南京银行上海分行供图）
