南京银行上海分行始终秉持“以客户为中心”的经营理念，坚持守正创新践行金融为民，在落实各级监管机构要求的基础上，不断推进体制机制建设、消保审查、金融知识宣传、投诉管理、个人信息保护等多方面工作，致力于夯实消保主体责任、保护消费者合法权益、共建和谐稳定金融环境。
提高站位，强化消保一把手责任制。加强组织领导，压实各层级金融消费者保护主体责任，分行消保领导小组在党委领导下统筹谋划消保与业务经营管理全流程的深度融入，全行以高度的责任感和使命感，将消保理念深植于日常服务和经营发展之中。
紧抓重点，优化机制流程和考核方案。认真落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等重要规章的各项要求，开展包括消保审查、营销宣传与销售行为可回溯、销售适当性、金融信息保护、投诉管理、纠纷多元化解、应急管理、外包与合作机构管理、信息披露、消保培训、宣传教育、考核评价及内部监督等多个领域的管理机制完善，做好消保工作的立柱工程。
多元化解，细化纠纷化解机制运用。积极践行新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，以“预防在源头、化解在初始”为目标，通过形式与方法上的创新突破，全力推动矛盾纠纷化解。不断畅通投诉受理渠道，切实解决投诉人“急难愁盼”问题。
坚守初心，深化宣教做好特殊关爱。深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，高度重视“一老一少一新”等重点群体客户服务管理，构建标准统一、兼顾特色的公众教育服务体系。不断探索创新公众教育形式，结合不同人群需求开展有温度的金融宣教活动；全力推动“为民办实事”做深做实，提升特殊关爱群体综合金融服务水平。
消费者权益保护是一项长期性、持续性的工作，未来南京银行上海分行将进一步优化提升产品设计与服务体验，从金融消费者的视角出发，围绕消费者八大权益，深化服务层次，强化服务效能，优化客户旅程，拓展触达客户渠道，推动消保工作向纵深发展，用心“呵护”消费者权益。
