近年来，兴业银行南宁分行始终坚定“以人民为中心”的根本立场，积极贯彻落实国务院、银保监会关于做好老年人金融服务的有关要求，从体制机制建设、网点服务优化、金融知识宣教等多个方面举措推进金融服务适老化建设。
持续完善机制体制
2021年起，兴业银行南宁分行逐步建立完善老年人金融服务机制，出台特殊客户群体无障碍服务建设实施方案、适老化网点基本金融服务体系实施细则等文件，进一步细化并规范了老年人金融服务标准。此外，在该行的消费者权益保护和服务考核办法中，设置老年人服务投诉、老年人常态化宣教、服务标准执行质量等专项指标，引导一线服务人员关注做好老年人关怀和金融宣教工作。
持续优化网点服务
该行各网点门口均设置了服务热线公示牌，并可为行动不便的老年人提供轮椅及接应服务。进入网点后，可看到服务人员佩戴“安愉”服务铭牌，在合规程序下协助老龄客户使用自助机具。网点设置有敬老专窗，为老年人提供快速服务通道，并根据老年人消费及金融习惯配备小额零钞及存单、存折等传统金融业务所需单证。网点还准备了急救药箱、不同度数的老花镜、大字版计算器、移动填单台等助老便民设施，贴心做好各项服务工作。持续创新宣教方式
除了制作普适性比较强的金融宣传物料外，该行还结合老年人的生理、心理特征，专门整理了老年人识别防范诈骗常见要点，制作壮语版《金融知识问答》手册，既形式多样又通俗易懂。此外，该行还制作“如何使用手机银行转账”“如何开通微信扫码支付”等视频教程，贴心辅导老年人更好地使用智能设备享受金融服务。
随着社会发展和智能技术的广泛应用，让老年客户适应形势变化，提升金融体验是兴业银行南宁分行布局普惠金融新赛道，做好消费者权益保护的重中之重。该行将践行“以客户为心”的服务理念，全面推动我行金融服务适老化建设深化，持续提高老年客户享受金融服务的幸福感、获得感、安全感。
