国家税务总局信阳市南湾湖风景区税务局坚持把优化税收营商环境作为推动税收事业高质量发展的重要抓手，全力打造高效便民的服务环境。以“三班”服务助力市场主体轻装上阵，全面提升纳税人缴费的满意度和获得感，助力税费红利稳步落。
“大厅专班”暖心服务，办税缴费有温度。
该局牢记“人人都是营商环境，个个都是开放形象”理念，明确“大厅专班”人员，分管局长及纳税服务股股长带领“大厅专班”不断提升政策执行力及政务服务质效，打造优良纳税服务团队。多次组织大厅工作人员在认真学习业务办理流程、税费政策的基础上，熟练掌握政务服务中心工作规则和纪律，增强服务意识，提升服务质量。根据政务服务中心统一部署，该局设立了税务专窗，指定咨询服务专员，由专员“一对一”服务纳税人缴费人，通过后台直接与纳税服务中心、税政股、征收管理股和税源管理股等联动，让纳税人享受一站式服务，避免来回跑、多头跑，全力为纳税人缴费人解决税费难题、精准推送税费服务。
“业务专班”贴心走访，走出办税零距离。
为快速响应企业需求，加快税费红利政策落实，该局立足税收职能组建“业务专班”，主动融入地方经济社会发展。多次组织召开优化营商环境专题会议，切实深入企业一线开展走访活动，围绕政策落实、税费征管、纳税缴费服务等方面，与纳税人缴费人展开面对面零距离的沟通交流。从纳税人缴费人角度出发，耐心听取意见建议，能解决的当场解决。对重点项目、重点企业由业务骨干“面对面”开展个性化政策辅导，及时掌握并处理企业发展涉税难题，促进项目落地投产生效。“业务专班”在广泛调研的基础上，以问题为导向，以整改抓落实。及时归纳并梳理问题台账，找准工作短板，精准落实退税减税各项举措，最大程度地释放政策红利。
“智慧专班”省心助力，精准服务无时差。
为进一步改善征纳关系，切实发挥营商环境“引力场”作用，该局成立“智慧专班”智囊团，谋众智、聚全力，全力打造了全市首个“零窗口”智慧办税厅。实现了从“减窗口”到“零窗口”的有效转变，用智慧税务为基层纳税人缴费人提供更多高效率、零距离、简环节的便民服务。“零窗口”智慧办税厅拥有集“云办理、云辅导、云代办”于一体的24小时智能系统，实现了从“我代你办”到“我带你办”的成功跨越。以前的坐在窗口叫号转变为全程引导服务,真正实现让纳税人“即到即办”，实现从“等候办”到“随时办”、从“窗口办”向“网上办”“智能办”全新转型。切实降低辖区企业办税缴费成本，享受“零成本、零难度”的办税体验。截至目前，该大厅网上可办理业务占比90%以上，自然人业务办理可实现100%智能化，等候时长缩短至90%以上，非接触办税率大幅提升。
南湾湖风景区税务局将继续发挥税收职能作用，积极融入地方发展大盘子，努力做到纳税人缴费人有需求，税务服务就有回应。进一步推动政策红利直达快享，持续激发市场主体活力，为辖区营商环境不断优化贡献税务力量。（翁慧敏）（南湾湖风景区税务局供图）
