1月16日，招商银行上海分行大连路支行成功堵截一起电信诈骗，帮助客户避免了14万余元的经济损失，为客户守住了“钱袋子”。
当天临近中午时，一位年近七旬的客户来到该支行办理转账业务。她神色慌张、话语急促，期间一直在翻看手机。柜员随即进行了汇款的“四问四核一告知”，却得知客户并不认识收款人。柜员意识到客户可能遭遇电信诈骗，在进一步核实收款人信息时，客户的手机上一直有一个名为“指导人”的可疑人员在频繁聊天，且一直催促客户汇款，并要求立即到账，指示客户需要保密，不可与银行员工过多交流。
由于客户的神态特征、行为表现以及手机上的相关信息均符合招行柜面反诈学习时接触到的案例，运营柜员立刻向运营主管进行报告。运营主管了解情况后随即报警，并来到客户身边进行安抚劝导，试图通过询问、关心，试着引导客户唤起自己的警觉意识。
直到民警到达支行，客户仍然拒绝透露和涉诈人员的沟通内容，并执着地要求尽快汇款。支行员工与民警一边继续耐心劝导客户，一边通知客户的儿子前来，最终在多方努力下，客户放弃了汇款的想法，警民合作，成功地堵截了一起电信诈骗。
一直以来，招商银行上海分行都高度重视防诈反诈工作，通过知识培训、案例分享、反诈宣传等形式向员工宣导反诈工作要求，培养运营柜面员工的防诈反诈意识，构筑守护客户“钱袋子”的牢固防线。
