为进一步加强营业网点规范化和精细化管理,规范“硬标准”,提升“软实力”,为客户提供标准化、规范化、流程化服务。2023年10月23日-27日,工商银行宁德蕉城支行开展为期五天的网点服务规范技能提升培训班,逐项梳理晨会标准流程,对临柜服务七部曲进行强化,对不规范行为习惯辅导纠偏,规范员工的行为标准,培养全员的服务意识。
培训期间,每日营业结束后,该支行所辖营业部及2个网点支行的全体成员开展服务晚课培训。培训内容创新丰富,授课老师通过“照镜子”的方式对三个营业网点环境、当日厅堂服务、柜面服务进行回顾,并对存在的优缺点进行点评整改,同时结合各网点实际情况,开展网点小组PK。培训中还就授课内容进行复盘总结并现场提出问题,参训员工积极抢答,持续强化所学知识。培训还明确了晨夕会开展目的,并宣导晨夕会的重要性,讲解高效的晨夕会开展流程,要求各网点在晨会或者夕会中熟练掌握服务规范流程要点,切实提高网点的“服务温度”。
通过此次培训,该支行员工服务水平明显提升,客户服务体验进一步提高,为进一步达到“改形象、转作风、塑形象、振士气”的良好效果,该支行将持续把标准化服务和规范化服务根植于心实践于行。(肖灵)
