“多亏了你们的暖心服务,让我在遭遇伤病时感受到了温暖,谢谢你们的帮助和支持。”福州医院中的一位病人连声道谢,对工商银行宁德蕉城支行的高效行动给予了高度赞扬。
昨日下班后,工商银行宁德蕉城支行的客服人员接到了这位病人的电话,称其为外来务工人员,因受伤入院急需办理医保卡,希望工商银行提供上门办卡服务。经过沟通得知,该病人当时已在转院到福州的途中,以便于后续继续治疗,但因之前没有办理过本地医保卡,无法报销当地住院费用。
敏锐的客服人员并迅速联系网点负责人,将客户的需求告知。
该支行充分理解到客户的急切需求,秉承着“急客户之所急,想客户之所想”的服务理念,立即启动了应急服务流程。第二天,该支行员工迅速前往福州医院,上门办理医保卡。得益于事前的精心准备和细致沟通,业务办理的非常顺利,病人的手术也得以如期进行。
该支行坚持以客户为中心,以实际行动打破地域闲置,为外来务工人员等新市民群体提供全方位的服务,在客户急需之时提供及时周到的帮助。该支行将以此为契机,继续提升服务品质,始终保持对新市民客群的关注和关怀,在客户需要的时候,伸出援手,用心服务,为新市民客群的生活和事业提供更好的支持。(陈志浩)
