服务作为金融行业立足于人民群众的根基,是保险长远发展的根本。对于每一个细节的把握、对于每一件小事的注重,在日积月累中坚持服务的初心,才能彰显出保险人服务的品质,才能体现出保险人对老百姓的真心实意。中国人寿保险股份有限公司闽清县客户服务中心(以下简称:中国人寿闽清客服中心)一直秉承“以客户为中心”的服务宗旨,做到想客户之所想、急客户之所急、全心全意为客户着想。
多年来,中国人寿闽清客服中心为行动不便的客户提供上门服务,风雨无阻,真正地践行了将柜台服务延伸到客户身边的“国寿温度”。在一个平常的日子,柜员正在拨打客户电话:“谢女士您好,您购买的鸿运少儿教育保险已有两笔的生存金未领取了,麻烦让被保人尽快办理领取。”电话那头,客户语气中略显无奈地说:“是这样的,我家孩子生了一场重病,现在瘫痪在家,无法出门办理,我们也尝试通过线上APP办理,但因为早期留存在保险公司的证件信息不完整无法办理。我平时要照顾孩子,身边不能离人,无法出门代办,到期的保险金无法领取我们也很着急,你们有什么办法帮忙解决一下吗?”柜员立即将客户情况向柜面经理反馈,急客户之所急,柜面经理当即安排柜面上门服务为客户办理相关手续,解决客户的燃眉之急。次日柜员便到达客户家中,顺利为客户办理了生存金领取手续。谢女士激动地说:“真是太感谢你们的帮助了,不然我们都不知道该怎么办才好,你们的服务真的很用心!”
一个小小的举动,对于客户来说意义重大。中国人寿闽清客服中心一直秉承着“简捷、品质、温暖”的服务理念,在实际工作中,以将心比心,换位思考的思维方式去感受和了解客户的具体需求,不断充实和丰富保险服务工作的内涵。今后中国人寿闽清客服中心还会在其他环节上提供更精心、更人性化、更有温度的服务。(王玉梅)
