2022年11月2-3日，2022年（第六届）中国客户服务节召开，众安保险受邀参会，并荣获“2022中国服务品牌100强”“2022最佳服务案例奖”两项企业大奖，这折射出互联网保险行业头部企业正步入高质量发展轨道，保险科技创新活力正不断释放。
01保险科技服务与消费者“双向奔赴”
近年来，互联网保险行业快速发展，而资本的跨界入局、金融科技的逐步渗入以及场景的深刻变化等，也给消费者权益保护工作带来很多挑战。如何充分释放消费金融的普惠价值，实现保险科技服务与消费者“双向奔赴”？
在今年的金融知识普及月期间，众安保险发布《2022消费者权益保护服务报告》，以“以用户为中心”的消保服务理念为基础，通过保险科技赋能拓展服务内涵，实现精细化、全生命周期的消费者权益保护工作创新。
秉持“科技驱动金融，做有温度的保险”的使命，众安保险专注保险科技能力提升及线上服务创新，以多渠道服务，简化用户的购保流程，为了快速响应用户需求，众安还设置7*24小时不打烊模式。另外，众安保险的1对1管家服务意在拓宽理赔服务的边界，“实打实”地把服务更加高效地落到用户急需处，降低消费者在理赔等待中的焦虑感。
02聚焦“三新”拓展服务内涵
从相对单一的服务触达，到更为主动地洞察消费者需求的管家服务，众安保险以保险科技赋能，提升用户体验，赢得消费者肯定。数据显示，众安保险年均服务量接近2000万次，其中70%以上是通过在线服务渠道完成，线上服务满意度高达99%。
保险科技赋能、服务创新取得的成绩有目共睹，但与新消费、新群体的不断变化的需要和新发展阶段的风险保障要求相比，仍存在一定差距。因此，诸多头部险企都在积极利用数字赋能开启精细化运营，让更多人得到“普惠”保障。
作为保险科技领军企业，众安保险以保险科技赋能加强机制建设，通过一站式服务窗口，完成客户问题受理、处理闭环，并通过定期培训、考核等形式，在日常工作中不断宣贯消费者权益保护的理念和要求，强化全员争当消费者“服务官”意识。
为满足新人群新风险保障需求，众安保险创新拓展服务内涵，持续提供优质、创新产品，包括众安店店保、灵活工作保、网络安全险、碎屏险等，精准守护多元化需求，拉满“速度与温度”。
03实现更高层次的服务品牌关怀
在金融市场迅猛发展的当下，消费者与金融机构联系日趋紧密，但与此同时，金融消费引发的纠纷也日益增加，特别是老年人由于金融知识欠缺、防骗意识薄弱，屡屡落入陷阱，这对消费者权益保护工作提出了更高要求。
基于此，众安以保险科技温暖老人心，提供专属语音沟通服务、及智能客服热线，开发无障碍适老化系统，并以“老年人理赔年均服务量10万次”的成绩，实现了一次保险科技服务的升级；在助老爱老道路上，众安保险从不惜力，“一老一少”保险科普课堂、少儿保险课堂科普、反欺诈教育等多形式的金融宣教活动，针对重点人群进行科普教育，强化了消费者风险防范意识，增强了老年人幸福感。
同时，众安保险的品牌关怀有更宏大的指向——在郑州暴雨、东航坠机事故等多个重大灾害事故中，也看到了众安释放的温暖力量，众安保险发挥保险科技优势，通过应急响应及应急理赔服务举措，践行速度与温度的服务承诺，让每一份爱都被暖心守护。
深耕保险科技服务、拉满“速度与温度”、赋能公益服务……在“数字科技+服务创新”的新征程上，众安保险服务智能化蝶变蓝图已越发清晰，“暖服务”更加深入人心，此次摘得中国客户服务节两项大奖，充分展现了众安保险的用心守护及责任担当，也为行业的健康发展提供了重要势能和参考。未来，众安将继续以保险科技赋能，用心洞察和关注每一位消费者的需求，以更周全、更贴心、更安全便利的保险科技服务，守护消费者“稳稳的幸福”。
