为书写好“养老金融”大文章，近年来，温州银行上海分行持续建设“尊老、敬老、孝老、助老”金融服务，开启多元化适老金融服务赛道，多层次提升适老金融服务能力。
解决老人“数字鸿沟”
温州银行上海分行依托总、分、支联动机制，积极为老年客户提供更优质的服务，不断提升老年客户使用智能产品的便捷性，确保老年客户对于智能产品“会用、敢用、肯用”。一方面推出大字版手机银行APP，通过大字体、大图标、简化流程等设计，降低老年客户线上办理业务的难度，由大堂经理全程指导老年客户使用网点智能化服务设备，打造“一站式”陪同服务；另一方面优化微信银行系统，简化绑卡业务流程，优化转账提醒、余额提醒等交易，增加存款产品购买等功能，满足老年客户群体财富管理需求。此外，温州银行还开通了“温情专线”专门为60岁以上老年客户提供专属服务，多渠道保障老年客户金融服务。
优化便民延伸服务
温州银行上海分行持续梳理老年客户常见业务清单，拓展Pad服务功能，实现开卡、签约、挂失、睡眠户转回和卡解锁等业务办理便捷性。分支行工作人员可携带Pad上门服务，在控好风险的基础上，为老年客户提供更简单、更贴身的金融服务。今年春节期间，老年客户朱阿姨误将70万元款项汇到她在温州银行上海分行的睡眠卡上，造成资金无法入账。分行积极与其上级行联系，协同处理，24小时内解决了朱阿姨的困难，使朱阿姨深受感动并送来了表扬信。
开展多样老年服务
温州银行上海分行依托辖内网点，积极开展各类老年客户服务。虹口支行根据季节变换，为老年客户送上各类“养生套餐”，定期邀请上海市针灸经络研究中心的健康咨询师来网点坐诊，为老年客户免费提供把脉看诊、针灸推拿、拔罐刮痧等理疗服务，持续关注老年客户群的身心健康。
各支行积极走进社区，针对老年群体特征开展金融反诈宣传，提升“银发一族”的金融知识储备，同时也为他们的财产安全筑起安全防线。
打造适老服务环境
温州银行上海分行以网点提升质效为契机，实现明显功能分区，持续打造“老年友好型网点”。增设无障碍通道、公示服务热线、安装扶手、设置“爱心专座”等，使老年客户的出行更加便捷、安全；开设老年客户优先服务窗口，并配备老花镜、放大镜、血压计、轮椅、紧急医疗包等辅助工具，有效缩减老年客户排队等候时间；在厅堂为老年客户开辟兑换小面额现金绿色通道、设置“零钱包”供老年客户兑换，提升其体验度及满足感。
未来，温州银行上海分行将积极践行使命担当，持续聚焦客户需求，不断探索创新服务模式，用“以你为先”的服务理念为老年客户提供更加丰富、优质、高效的金融服务。（推广）
