近日,兴业银行北京总部基地支行员工——孙碧莹和杨宇頔,冒着寒风,为一位98岁高龄且身体不便的老人提供了贴心的上门服务,不仅解决了客户的燃眉之急,更传递了兴业银行“以客户为中心”的服务理念和对长者的深切关怀。
在一个寒冷的冬日清晨,员工孙碧莹和杨宇頔踏上了前往昌平区的路途,为这位特殊客户提供专业的银行服务。面对这位长期卧床的老人,他们没有丝毫懈怠,而是以极大的耐心和温柔的态度,通过纸笔与老人细心沟通,了解其具体需求。
据了解,这位老人持有一张大额存单,急需激活以作为晚年生活的经济保障。但受限于身体状况,她无法亲自到银行办理相关业务。面对这一情况,孙碧莹和杨宇頔毫不犹豫地表示,将竭尽全力确保老人的资金能够安全、顺利地转入其账户。
在随后的时间里,两位员工不辞辛劳,在老人家和银行之间往返,仔细核对各项信息,认真填写相关表格,最终成功为老人激活了账户并完成了资金划转。他们的专业素养和周到服务深深打动了老人及其家属。
服务结束后,两位员工还主动添加了老人子女的微信,以便在未来为老人提供更为便捷的服务。这一细心之举增进了与客户之间的情感联系,客户的家人对此深感感激,并特地致电兴业银行总行服务热线,对员工孙碧莹和杨宇頔的专业与热情给予了高度评价。
兴业银行北京分行始终秉承提供优质、高效金融服务的宗旨,并始终坚守对消费者权益的保护。此次上门服务不仅是对员工专业素养和服务精神的集中体现,更是兴业银行对每一位客户深切关怀与尊重的生动诠释。展望未来,兴业银行将继续携手其员工,以满腔热情和不懈努力,为更多客户提供更为贴心、周到的金融服务,让金融服务的每一个角落都充满爱与温暖。（推广）
