在杭州联通的一线服务窗口中，有一些身影以他们的专业与热情，默默书写着关于服务与客户之间的温馨篇章。服务不仅仅是解决技术问题，更是在传递一种信任与温情。
某个傍晚，营业厅内的忙碌逐渐平息，张少峰正准备结束一天的工作，关上营业厅的大门。这时，一位神色焦急的阿姨匆匆赶来，手里紧握着手机，呼吸急促地说：“小伙子，我明天有急事要去成都找儿子，但我不会用手机买高铁票，身边的朋友也都联系不上，我只能求助你们了。”
尽管已经到了下班时间，张少峰没有丝毫犹豫，他立刻以最快的速度切换到“服务模式”。“阿姨，您别急，我来帮您。”张少峰接过阿姨的手机，打开了购票APP，一边操作一边耐心讲解。从选择出发地和目的地，到筛选合适的车次和座位，再到最后的支付确认，每一个步骤都进行得有条不紊。张少峰知道，对于不熟悉智能设备的用户来说，这样的操作可能是个不小的挑战，因此他特别注重细节，确保阿姨能够听得懂、学得会。
经过一番努力，高铁票终于成功购买。张少峰不仅帮助阿姨保存了电子车票的二维码，还耐心地教会了她如何在手机上查看和使用。看到屏幕上清晰显示的车票信息，阿姨紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了满意的笑容。她紧紧握住张少峰的手，连声道谢：“小伙子，你真是太好了！没有你，我真不知道该怎么办。”
张少峰微笑着回答：“阿姨，只要您有需要，随时可以来找我们。”看着阿姨满怀感激地离开，张少峰感到一阵欣慰，虽然只是十几分钟的帮助，却解决了阿姨的燃眉之急。对于他来说，每一个客户的问题都是大事，每一次帮助都是一次责任的践行，他常说：“服务无小事，细节见成败！”
杭州联通的一线营业员都以自己的实际行动，始终践行着“客户为本，服务为上”的服务理念，从点滴入手，用细心、用心、暖心诠释着联通高品质服务的内涵，让每一位客户都能感受到联通的温情和关怀。他们的故事，虽然平凡，却充满了力量和温暖，让每一位顾客在联通的服务中感受到家的温暖。（企业供图）
