在数字化转型的浩瀚星空中，每一颗繁星都代表着创新与突破的火花。正是这些火花，汇聚成引领行业前行的璀璨光芒。杭州联通政企服务领域，刘恩团队便是这样一群以用户为核心，以创新为驱动的追梦者。他们匠心独运，精心定制开发了繁星平台，以创新服务为核心，为企业用户点亮了一盏前行的明灯。
极氪汽车，作为吉利控股集团旗下的高端智能电动汽车品牌，自自成立以来发展迅猛，在多家城市开设百家门店，拥有数千名员工。飞速的发展态势随之带来了巨大的销售、交付及用户服务需求，刘恩团队敏锐地捕捉到了这一挑战背后的机遇，他们深入了解极氪汽车的需求痛点，量身定制了“繁星平台”。该平台不仅高效地满足了营销线索的派发和外呼需求，还通过个性化收单功能，实现了全国销售线上统一管理和售后服务的集中化，同时提供全天候的在线答疑服务，极大地提升了用户体验。
此外，刘恩团队还通过API接口推送手机脱敏数据，帮助客户实现了机卡人绑定、话务情况分析等管控功能，确保了营销线索的数据安全。这些创新举措不仅提升了服务效率，还降低了人力成本，为极氪汽车的发展注入了强大动力。
刘恩负责的这一项目，不仅是浙江省内首个车企销售管控一体化解决方案的成功案例，更为省内乃至全国的车企提供了全新的思路和启示。通过定制开发多平台的能力和集约化的服务模式，刘恩团队成功解决了客户的各类痛点，满足了客户基于工作场景下的各类服务数据可视化需求，将数据转化为客户自有的数字化运营要素和重要数据资产。
联通三十年，携手同行共创智能新时代，以刘恩为代表的政企客户经理，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以创新为引擎，引领技术和服务的双重革新，全面提高了政企客户的服务体验。在数字化转型的浪潮中，刘恩团队将携手更多企业用户，共同书写创新服务的新篇章，让繁星之光照亮更多前行的道路。（企业供图）
