房屋漏水会直接影响居住体验,甚至造成居住人的身体不适,且漏水维修耗时耗力,维修金额也不是小数目。要是遇上房子正在交易,更是一桩大麻烦,买卖不成纠纷缠身。
房子买卖遇到漏水,谁来解决这桩“麻烦事”
链家新世纪花苑店就曾遇到一套漏水房。业主孩子快结婚了,急需卖房用钱,客户看好房子马上就要签约,经纪人发现墙角有一点发霉迹象,虽然不明显,但经纪人还是不放心,挖开吊顶后发现天花板存在漏水。
“水是从楼上漏下来的,楼上的房子租给了一个二房东,改成了四间室的群租房,二房东也不愿意管。”新世纪花苑店店长杨国飞表示,为了帮客户业主顺利交易下去,他们决心要解决这桩漏水引起的麻烦。
要解决问题就得先找到哪个房间漏水,四个房间、四个租客,二房东不肯给联系方式,租客间又互相不认识,在家时间也不一致,杨国飞带着经纪人蹲点了三天、上了十次门,才见到所有租客、讲清楚了这件事。
为了找出漏水点,他们做了4次48小时的闭水试验,期间会影响租客用水,为了让租客同意配合维修,杨国飞光是送水果就花费了上千元,最后用玻璃胶临时粘住地漏,才在闭水试验中查出有两个卫生间漏水。随后他们马上找师傅撬砖、补防水层、复原,师傅修了七八天,每天都有经纪人去监工。
维修完毕后,为了保证万无一失,杨国飞又进行了一次闭水试验。那天晚上因为怕租客会偷偷放水,功亏一篑,他和经纪人在房子里守了一夜。“群租房么,里面有一条走廊,我们就在走廊上站站,累了去楼梯口坐坐,从晚上十二点一直等到第二天早上七点。”
一问二判三拍,为房屋漏水进行全面“体检”
由于隐蔽性强、复发率高的特点,以及买卖双方权利义务关系不平衡、披露与履约标准不清晰等,长期以来漏水问题都是消费者和服务者的一大“痛点”。
在过往的交易当中,漏水披露更依赖于带看时的短暂查看和业主的一句承诺,很多经纪人和客户都是交易完成后才发现漏水现象,甚至业主对房子漏水都不知情。
想要避免发生纠纷,就需要在交易前准确披露漏水信息,划分好相关责任义务,为此杭州链家上线了“漏水信息采集及披露管理”项目,根据过往的交易经验,设立了三大漏水筛查的关键环节:问三方、判风险、拍室内。
问三方,即通过询问邻居、物业、居委会等相关方,了解房屋的历史和现状;判风险,需要经纪人根据房龄、是否有改造、是否有特殊设施、空置时间、装修防水时间等信息,做房屋进行初步的风险评估;拍室内,经纪人要实地对卫生间、厅卧、阳台以及阁楼、露台等特殊空间的10个检查点进行拍摄,并记录反馈是否存在返碱、掉皮、霉点、积水、变形等漏水表象。为确保信息的准确性,签约前后将进行两次这样的筛查。
通过这三大环节,经纪人能够更准确地发现潜在漏水隐患,并形成检查报告,在签约时披露漏水信息,明晰买卖双方责任,从而降低漏水纠纷,提高买卖双方的满意度。
自4月1日启动以来,截至目前杭州链家已完成了990多套房源的签前漏水检查。其中,有157套房源发现了漏水迹象,占比高达17.9%。这一数据再次凸显了漏水问题的严重性,也印证了链家漏水信息披露项目的必要性与有效性。
敢承诺真赔付,“漏水保固”赔付超202万元
光有筛查还不够,总有一些漏水无法用肉眼辨别。早在入杭之初,链家就推出了一系列针对常见交易风险的安心服务承诺”,其中就有“房屋漏水,保固补偿”,如果签前未如实告知漏水情况,签后发生房屋主体结构漏水的,杭州链家将根据服务承诺条例进行漏水维修费用补偿。
据悉,截至今年3月杭州链家安心服务承诺累计退赔垫付4558笔,退赔垫付金额2988.97万元,其中,漏水保固补偿就有870多笔超202万元。
签前强筛查,签后有保障,链家要让漏水不再成为房屋交易中的大麻烦。
今后,消费者只要看房时就能知道这套房子是否漏水,签约时就明确漏水责任方,住进去再发现漏水情况还有服务承诺兜底。这一套连招,不仅为买卖双方增加了交易的确定性,也减少了服务者处置纠纷的压力,更是完善“房屋体检”、降低交易“门槛”的一次有益探索。
随着房地产市场“存量化”特征凸显,买卖双方对交易顺畅度、交易安全度的要求均空前提高,这也深刻指引着居住服务行业的发展方向。如今,高品质、新技术、好服务正在成为产业发展的关键增量,用“小切口”改善“大民生”,作为链接购房者与卖房者的经济主体,链家将持续洞悉需求痛点、不断革新服务流程、促进行业质效提升,为群众安居宜居贡献力量。
只有以客户的需求为基础,不断进行自我打磨,深耕服务细节,才能在品质这条路上走得更远、更好。杭州链家将持续推进“漏水信息披露”,并以安心服务承诺兜底,今后也将尝试更多差异化、定制化的服务,推动品质服务的升级,让买卖双方更放心、更舒心。
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