7月是链家一年一度的真房源月,今年也是链家全渠道真房源十二周年,链家面向全体员工发起回顾纪念活动,回溯十二年来,链家真房源从发起、正式推出到不断发展推进的全面历程,凝聚共识,坚定行动,继续向未来高质量发展稳步迈进。
去伪存真,真房源剑指行业“潜规则”
回望链家真房源走过的十二年,既是“客户至上”初心不改的鲜明显现,也是在大胆变革中为行业“趟出”一个新未来。多年前,国内房产经纪行业还处在一个十分简单粗暴的时代,虚假房源屡见不鲜,经纪服务市场鱼龙混杂,不仅备受消费者诟病,也导致行业信用缺失,从业者得不到尊重。
企业的前景在哪里?行业的发展又在何方?这个问题给链家带来深刻思考,并决定对这一现状做出改变。事实上,早在2008年,链家就开始建设“楼盘字典”,成立了业内第一套房源数据库。在楼盘字典的基础上,2011年5月,链家发起“链家在线真房源行动”,并与中国消费者协会开展合作,启动“链家地产百万先行赔付保障金计划”。在当时,链家是房地产经纪行业中第一家在中消协设立先行赔付保证金专用账户的企业。
2012年是链家真房源的正式起点,这一年,链家启动“全渠道真房源”行动,将真房源的范围由内网扩展至所有端口。此后多年间,链家不断升级真房源标准,2013年1月取消±5%的价格偏差,承诺价格零误差,同年7月将“真实在售”升级为“实时在售”,对问题房源零容忍;2014年8月加入“图片真实”要求,形成了沿用至今的真房源四大标准:真实存在,真实在售,真实价格,真实图片;2016年研发房源验真系统;2017年重构房源质量管理流程,上线房源验真系统,搭建全生命周期真房源;2020年针对租赁业务的“真实房源假一赔百”承诺上线……
真决心,真行动,真变革,十二年来,一个“真”字不仅成为贯穿链家业务脉络的基因,更因这股“真的力量”为居住服务行业带来良性改变。真房源改变的不仅仅是客户体验,还为整个行业吹进一缕新风,推动对于“真房源”的共识成为全行业的标配与基线,提升行业整体服务水平,加快高质量发展进程。
动真碰硬,努力实现“更美好的居住”
践行“真房源”并不是一条容易的道路,实际上,链家曾因推出“全渠道真房源”面临巨大挑战,甚至招致员工的不解。
2012年,链家在推出真房源后,这种近乎“激进”的自我革命带来了公司业绩的快速下滑,不仅房源量急剧下滑,一线经纪人产生抵触情绪,真房源数据库的建设、验真系统的研发等等难题,让链家面对着一块块“难啃的硬骨头”。
那是一段煎熬期,也因此成就了一段“涅槃期”,挑战并没有把链家击垮,反之,链家对真房源的内容、真实性及风险保障等不断优化精进,坚定地走在它所相信的正确的道路上,坚持做难而正确的事情。经过三个月的调整,链家在线的流量迅速回升,甚至超过了此前的流量。市场和消费者端不断给予正向反馈,经纪人们也开始认可并相信真房源的价值,主动积极地参与到这一场挑战自我、改变行业的变革中去。
十二年后,“真房源”不仅已成为链家的标签,也渐渐成为消费者心中默认的基本条件,推动了房产经纪行业的生态进化。
从不被理解,到广泛认可,从“破土而出”的一颗种子到“向阳生长”的参天树木,成立二十三年来,链家一直走在变革的道路上,2007年率先提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式,打破了长期以来房产经纪行业信息不对称的问题;2012年推出真房源,打破行业被假房源桎梏的潜规则;2013年推出安心服务承诺,将消费者的权益用白纸黑字写下来,用真金白银切实保障房产交易安全……链家一步步打造出一套系统性的安全保障体系和服务能力,而所有这一切,都是在为着实现“更美好的居住”目标不懈努力。
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