长租机构“自如”旗下的专业家庭服务品牌“自如家服”于近日正式进驻阿那亚社区，为当地居民带来保洁、维修、清洗等一系列高品质的便民生活服务。
近年来，随着我国城市化进程稳固推进、生活节奏日渐加快，城市居民对家庭服务的需求和消费意识日益增长。据《中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》数据，2023年94.2%的中国消费者使用过家庭服务。
同时，新华网发布的《中国城市长租市场发展蓝皮书》（下称《蓝皮书》）发现，自如深耕长租领域12年沉淀的家庭服务能力，随着其家服品牌逐步拓展到城市生活服务市场，正受到越来越多消费者选择。以保洁为例，《蓝皮书》调研显示，21%的消费者表示，每周购买一次保洁服务，超40%的消费者表示，每月购买一次保洁服务。
对于自如家服如何为阿那亚社区居民提供专业服务，相关负责人介绍，现阶段主要包括日常保洁、深度保洁、精细擦窗等服务，同时鉴于阿那亚的旅游热门地区的特性，也将开发民宿保洁的服务项目。“我们将以客户满意为中心，多措并举保证服务效果。目前已派驻阿那亚社区的服务者，均完成了三重认证、168小时培训，根据阿那亚社区特点进行了针对性的服务培训。”
据了解，自如家服目前已成为中国领先的家庭服务品牌。一方面，自如家服产品矩阵已覆盖保洁、搬家、清洗、维修、保姆、收纳6大品类、近200项生活服务。另一方面，其在品质管理方面提出的“151服务时效（1分钟接单、5分钟响应、最快1小时上门）”和“3024处理时效（30分钟响应、2小时形成方案、4小时上门解决）”正在塑造家庭行业服务标准。
数据显示，自如家服累计服务订单超6000万单，平均每年为150万用户提供服务，年度完成订单超1000万。
中国商业联合会会长姜明表示，我国居民消费支出中服务消费占比已超过40%，服务消费将成为未来我国经济增长的重要引擎。在业内看来，自如与阿那亚社区的深化合作，不仅将塑造更加标准化的家庭生活服务体系，为社区居民呈现更好的生活方式，同时也给行业带来更多提升和机遇，驱动行业提质扩容。
