海尔服务30年:从一部电话,到全球一张网

发布时间:2023-11-15 来源:环球网 作者:佚名 责任编辑:沈晔

11月14日,海尔智家发布了《海尔服务:从马到车,到全球化,再到数字化》的视频,为我们讲述了海尔服务30年的变迁和发展。从一部电话,到全球一张网,面对不断升级的用户需求,海尔服务持续创新迭代,坚持“真诚到永远”的服务理念,给全球用户带去最佳服务体验。

山高路远,挡不住海尔服务

内蒙古的通辽市扎鲁特旗素有科尔沁草原“后花园”之称,每年吸引着大批游客慕名而来。春天,这里满目苍翠,牛羊像珍珠般点缀着草原;冬天,这里银装素裹,马群驰骋在雪原上,在萧瑟冬日描绘出一幅“雪尽马蹄轻”的激情画卷。而在30年前,扎鲁特旗草原,地广人稀。在这样一个车辆难以到达的地方,却总有一个身影,骑着一匹马,背着个服务包,在草原上策马奔腾。

“我从小就会骑马,那时候服务车少,很多地方车也难开过去,骑马上门反而更快。后来,路多了宽了,服务车多了,我们的服务也更便利了。”服务师李清学细数着海尔服务30年来的变迁。1988年6月,扎鲁特旗鲁北镇有了海尔特约服务部建点,李清学成为了海尔第一批服务师。从骑马到开车,在过去的30多年里,他始终奔波在一线,为数万名用户送去服务。

在“山城”重庆,这里的道路蜿蜒曲折,连接着城市与村庄。由于地势原因,重庆很多道路狭窄,勉强容纳一辆车通过,因此,很多重庆人都喜欢骑摩托车出行。27年前,海尔服务师李远丽,就是每天在这样的山路上骑着摩托车,背着背篓,跋山涉水上门为用户服务。

“以前我们都是骑摩托车上门的,工具放在背篓里,山路弯弯绕绕不好走。现在开车方便多了,速度也更快了。”李远丽兴冲冲地回忆着自己的服务经历。作为一名海尔服务师,27年来,李远丽已经服务过上万名用户。

有人的地方,就有海尔服务

从马到车,李清学、李远丽作为海尔服务师的一员,见证了海尔服务的发展。30年来,海尔服务也在持续创新迭代。

在覆盖区域上,海尔服务已从国内覆盖到全球。30年前,海尔服务在国内仅有40+网点,分布在全国35个城市;30年后,14000+海尔服务网点,遍布全球,覆盖200多个国家和地区。

在服务师与用户人数上,海尔服务实现高速增长。30年前,全国仅有1000+海尔服务师,累计服务10w+用户;30年后,15w+服务师服务全球10亿+用户,形成全球最大用户群体。

在服务模式上,海尔服务通过数字化转型升级,让服务更高效便捷。30年前,仅靠一部电话连接用户。30年后,基于数字化平台,用户可以通过海尔智家APP、海尔服务小程序等超20种渠道在线下单,服务师1秒接单,实现双向实时沟通。服务师上门时,线上标准化工单全流程可视,自动留痕,规范和赋能服务全过程。在这个过程中,用户可以在线评价服务师,并与服务师收入直接挂钩,提升服务师的积极性,进一步保证服务质量。

陪伴是最长情的告白。30多年以来,海尔服务始终坚守“真诚到永远”的理念,创造出千千万万个感动人的海尔服务故事,从一部电话,到全球一张网,让全球用户共享海尔服务。


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