近日，一位老年客户许先生匆匆赶到兴业银行霞浦支行，他携带着银行卡声称给老伴取工资，支行工作人员在协助支取的过程中发现银行卡已过有效期，需要卡主本人前来更换银行卡。但换卡业务只能卡主本人临柜才可办理，许老先生听后情绪非常激动，无助地说道:“这可怎么办，老伴患有帕金森综合症，行动迟缓、肢体抖动、出门也不便，根本无法亲自到柜面办理业务”。
兴业银行霞浦支行工作人员在了解完情况后，一边安抚老人情绪，一边立即联系寻求解决方法。当日下午，支行两名工作人员便前往客户家中提供上门服务。在核实好客户的基本情况及真实意愿后，工作人员很快便完成了业务手续，第二天许老先生就顺利领到了老伴的新卡。许老先生和家属握着银行工作人员的手连声道谢：“太感谢兴业银行！太感谢你们了！”
这样的案例只是兴业银行宁德分行为给当地老年群体客户提供贴心、便捷金融服务的一个缩影。近年来，兴业银行宁德分行聚焦老年人服务需求，持续提供上门服务，切实做好便民利民服务，为老年人解烦忧解难题，增强老年人的获得感、安全感、幸福感。下一步，该行将持续坚守金融服务初心，聚焦老年群体客户的服务需求，想客户所想、解客户所忧，致力于为老年人提供便利、周到、贴心的服务，护航老年群体幸福晚年。
