为客户权益保障开辟数字化新路径,为进一步畅通客户投诉渠道、提升纠纷化解效率，人保财险徐州市分公司推出“清风监督平台”服务系统，于近日正式上线运行。该系统以“小程序端便捷投诉+电脑端高效处置+企业微信实时督办”的全流程设计，构建客户诉求“一站式接收、全流程跟踪、高效率解决”的服务新格局，为客户权益保障注入数字化新动能。
投诉操作：便捷化与透明化并行
“清风监督平台”以客户使用便捷性为核心，嵌入微信“江苏人保财险小程序”首页设置专属入口，客户无需下载额外应用，扫码即可快速进入平台。平台支持“我要投诉”“举报监督”双渠道诉求提交，联系方式可自动获取并支持手动修改，诉求内容既支持文字录入，也可通过语音转文字功能快速填写，大幅降低操作门槛。提交诉求后，客户可通过“记录查询”功能，实时查看投诉受理单号、处理进度，对未完结的投诉还能自主发起撤销或催办操作，催办信息将精准推送至对应处理人，真正实现“投诉进度看得见、诉求推动有反馈”。
服务升级：践行“以客户为中心”的数字化实践
人保财险徐州市分公司相关部门负责人表示，“清风监督平台”的上线是公司践行“以客户为中心”服务理念的关键举措。通过数字化手段打通客户诉求“接收—处置—反馈—督办”全链条，一方面让徐州客户投诉更便捷、进度更透明，另一方面推动内部处置流程更规范、响应更迅速。未来，人保财险徐州市分公司将持续优化“清风监督平台”功能，不断完善客户权益保障体系，以更优质、高效的服务提升客户满意度与获得感。（人保财险徐州市分公司供图）
