近日，浦发银行苏州分行营业部接连收获客户专项表扬。客户分别通过微信公众号留言及客服热线，对该行大堂经理宋思婷、柜员李真在服务过程中展现出的专业素养与责任担当表示高度赞扬。两起表扬事件不仅体现了员工个人的服务能力，也反映出分行营业部在日常工作中持续践行“以客户为中心”的服务理念。
精准把控风险，解控服务暖人心
11月8日，客户孟女士因银行卡触发风险监测被系统自动管控，前往分行营业部寻求帮助。柜员李真在接待过程中，严格执行反诈排查要求，细致开展尽职调查，耐心向客户解释管控原因，并详细了解其近期交易背景。在确认账户不存在风险后，她迅速为孟女士办理解控手续，确保不影响客户后续使用。
孟女士对李真在合规前提下展现出的高效操作与暖心沟通表示赞赏，随后通过客服热线对其“专业、高效、有温度”的服务予以专门表扬。
跨区域业务不推诿，联动协作破难题
11月13日，一位客户因贷款延期业务前来咨询。大堂经理宋思婷在接待中了解到，该笔贷款由天津分行办理，需联系属地机构处理。面对客户焦急的情绪，宋思婷主动协助客户多方沟通，先后尝试合同电话、114查询及柜面系统联系等方式，最终通过Call浦系统成功对接天津分行相关客户经理，顺利帮助客户解决问题。
客户事后通过浦发银行微信公众号发送私信，对宋思婷“想客户所想、急客户所急”的服务精神与全程跟进的责任感表达由衷感谢。
服务铸就口碑，细节彰显品质
两则来自不同渠道的客户表扬，展现了浦发银行苏州分行营业部在服务流程、应急响应与客户沟通方面的扎实功底。该部相关负责人表示，将持续聚焦客户体验，不断优化服务流程，提升服务质效，努力将“专业、温暖、高效”的服务打造成浦发银行在苏州地区的鲜明标签，为客户提供更加可信赖的金融服务。
