10010热线窗口单位——战虎亮剑,是中国联通智慧客服南方二中心的一个热线班组,主要负责客户业务办理、业务咨询、投诉处理等工作。在班组长胡亮的带领下,这个小分队一直坚持着“客户至上、服务第一”的理念,以锐意进取、奋发拼搏、扎实工作的精神,为客户提供更快速、准确的服务,显著提升了客户满意度。
“战虎亮剑”这个名字,不仅仅是一个标识,更是一份承诺。他们深知,优质的服务质量是客户满意的基础,创新创优是服务质量提升的关键,因此,他们始终以客户为中心,致力于提升服务质量,不断创新服务方式,提高服务效率,以实现效率的最大化。
为了提高一次性问题解决率,战虎亮剑在班长胡亮的带领下,由班组内业务较好的员工成立了专项突击小组,对业务流程进行了全面梳理和汇总,并将梳理后的业务流程下发给每一个员工,确保员工应知应会,同时还利用下班或者空闲的时间,由突击小组对班组内员工进行专业的辅导培训,提升其业务能力和问题解决技巧,确保客户的每一个问题都能在客服代表环节就能得到解决。
在一次客户投诉中,客户反映宽带无法上网的问题。战虎亮剑的客服代表在了解情况后,迅速判断出问题所在是路由器,并在线教用户如何设置路由器。仅用时10分钟,客户的问题就得到了圆满解决。这样的案例充分体现了战虎亮剑在提高一次性问题解决率方面的决心和实力。
战虎亮剑的每一位成员都是服务的使者,他们深知,服务不仅是解决客户问题,更是传递温暖,建立信任。因此,他们将“温情服务,温馨你我”作为团队的口号,并始终坚持“客户至上、服务第一”的服务理念,通过耐心倾听、专业指导、主动帮助等方式,成功将温暖传递给用户,让用户在得到帮助的同时,也感受到了温馨和贴心。
战虎亮剑一直以来都在不断提升服务水平,通过创新和改进不断提升服务质量,为客户提供更加优质的服务。相信在今后的工作中,战虎亮剑将会继续努力,为客户提供更加优质的服务。
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