为贯彻落实国家金融监督管理总局《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》及总分公司《富德生命人寿总经理接待日管理规定》等文件精神，切实保护消费者的合法权益，做好新形势下保险消费者权益保护工作，提升客户服务水平，富德生命人寿常州中支于2024年7月9日开展一次卓有成效的“总经理接待日”活动。
活动当天，常州中支总经理蒋后清亲自坐镇中支的客服大厅，以普通服务人员的身份，一对一接待客户，先后接待来访客户5人次，现场办公解决客户在投保、退保和投诉过程中出现的问题3件，限期办结件2件。面对不同客户提出的各种业务咨询、疑难问题，蒋总都一一耐心细致地进行了解答，显示了富德生命人寿对新老客户的关爱和重视，同时还收集客户对公司产品、服务等方面的建议与意见，赢得了客户的赞许和认同。
常州中支定期举办“总经理接待日”活动，追踪责任部门对流程及服务中存在的问题进行整改，并及时致电客户给予反馈，切实做到维护消费者合法权益，提高客户满意度及认可度。（企业供图）
