为展示上海这座金融大都市海纳百川的都市风采，助力打造国际化支付便利环境。招商银行上海分行在积极落实各项支付便利化工作部署的同时，聚焦网点端对外服务触点，引导网点关注外籍来沪人员“How to pay in shanghai”的支付便利化需求，切实提高外籍来沪人员支付便利化体验，得到了外籍来沪人员良好的服务体验反馈。
温情服务，解决外籍客户支付难题
在清明节期间，招商银行上海创智天地支行迎来了一位特殊的客户——LI女士。LI女士定居澳洲多年，此次回国是为了庆祝母亲七十大寿，并陪伴母亲在国内游玩，享受美好时光。为了日常支付便利，她希望能够无障碍地使用微信和支付宝等支付方式，但由于她长期居住在国外，对于银行业务和支付业务并不熟悉，加之身份验证等问题，一直未能如愿。
支行第一时间安排柜台受理LI女士的开户业务，不仅帮助LI女士如愿的完成银行卡的开户业务，还帮助她将随身携带的2,500澳元兑换为人民币存入新开的储蓄卡中，并耐心指导她完成了微信和支付宝的注册与绑定，教会了她如何使用这些便捷的支付工具。
几天后，LI女士带着一封感谢信再次出现在网点。她激动地表示，招商银行的高效服务解决了她在国内的生活需求。她要在离开中国前，表达自己的感激之情，并希望在未来能有机会再次享受到招商银行的优质服务。
高效响应，满足外籍客户紧急需求
某日傍晚，招商银行虹桥商务区支行在结束了一天的营业后，突然接到了一通咨询境外人士开户业务的电话。电话里的GURUN先生是一名尼泊尔地毯经销商，此次作为展商来华参加中国国际地面材料及铺装技术展览会，因此急需办理一张境内银行卡用于在华的日常生活和出行消费，但是GURUN先生需要赶第二天一早的高铁前往北京参加另一个展会，办理业务的时间非常紧张。
支行主管在了解到GURUN先生的困境后，迅速协调资源，为其预约了开户业务办理时段。电话里的GURUN先生在听到招商银行可以为其加急办理境内银行卡开户后，也是长舒了一口气。
次日一早，GURUNG先生如约来到支行。为加快业务办理效率，支行特意安排了英语流利的员工为其服务。业务办理完成后，大堂员工贴心的协助GURUN先生绑定了微信、支付宝等支付渠道，并赠送了英文版支付便利化指南核上海城市旅游交通地图。GURUN先生对招商银行能对境外人士提供如此高效、便捷的服务大加赞赏。并不顾时间紧迫，坚持要在支行意见簿上表达自己的感谢。
批量开户，保证外籍团队支付体验
2024年5月，招商银行常德支行收到了某企业客户的业务办理需求。原来，该企业邀请了国外表演团队来沪进行为期一个多月的演出，表演团队中的几十位外籍人员都需要办理境内银行卡，用来接收他们在表演期间的生活补贴，享受在国内生活和消费便利。
支行克服重重困难，对人员排班进行统筹协调，最终派出三位业务骨干集中为这些外籍人士办理开户业务。一方面保证了支行其他客户的业务办理体验不受影响，另一方面满足了这些外籍人士的账户开立需求。通过精心组织和高效操作，最终在一天内完成了所有外籍人士的开户业务，赢得了客户赞誉。
招商银行上海分行始终坚持以客户为中心的服务理念，不断优化和创新服务举措。招行仍将继续聚焦重点人群，提供更加贴心、专业的服务，助力打造更加国际化、便利化的支付环境。（招商银行上海分行供图）
