为满足老年群体金融服务需求，建设银行聚焦老年群体在业务办理中的痛点、难点，持续打造有温度、有关爱的适老化网点，通过厅堂服务、优先为老年人办理等多项举措，不断细化完善适老服务，让老年人享受更温暖、更舒心、更便利的“适老化”金融服务。
王奶奶今年80岁，依然保持着独立生活的习惯，但她的听力已不如以前。近期王奶奶需要到建设银行办理现金业务，这对她来说可能是一个挑战。然而，建设银行深圳云城支行的服务超出了她的期待。
当王奶奶步入银行大厅，宽敞明亮的环境映入眼帘，营运主管见她步履蹒跚，立刻上前搀扶，并引导她至优先服务窗口，安排她坐在专为老年人准备的椅子上。同时，大堂经理迅速为她递上一杯温水。柜台工作人员注意到王奶奶佩戴着助听器，便放慢语速，用清晰简洁的语言向她解释业务流程，直到王奶奶完全理解为止。在业务办理过程中，她还不时询问王奶奶是否有其他需求，最后还特别向王奶奶介绍了账户安全保护措施，以确保她的资金安全。业务办理完毕后，柜台工作人员并未急于接待下一位客户，而是呼叫大堂经理继续陪伴王奶奶，大堂经理询问她是否需要帮助联系家人或安排交通工具回家。王奶奶由衷感谢建行深圳云城支行的周到服务，她表示：“我没想到银行能提供这么细致的服务，让我感觉非常舒适和安全。尤其是为我办理业务的员工，她的耐心和专业让我深受感动。”
这次经历不仅让王奶奶对建行的服务赞不绝口，也让她感受到了社会对老年人的关怀和尊重。建行也将持续探索和创新，通过提供优先服务、适老化服务设施以及心理关怀等措施，为老年群体提供更加全面、更加贴心的服务。（廖锂川）
