今年以来,信阳市税务局第二税务分局牢固树立“以纳税人为中心”的服务理念,以提升纳税人满意度和获得感为目标,聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题,持续深入优化服务,细化便民办税举措,促进了纳税人满意度有效提升。
服务意识走心,提升能力素养“优服务”
聚焦车辆购置税、契税两大核心业务,练好“真功夫”。一是抓好理论学习。围绕目前不动产业务“一窗办理”新的办理模式要求,定期组织税务干部及前台人员参与培训,对最新政策解读等内容及时归纳,准确掌握最新税收优惠政策内容,有力提升前台业务水平。二是强化日常管理。提升全员对于纳税人满意度提升的重要性、导向性、常态性、艰巨性的认识,进一步增强干部职工的重视程度,统一思想认识,树立大局观、全员观,不断查漏补缺,稳中求进,引导干部职工争做纳税服务的参与者、支持者和推进者,将优质服务贯穿到税收工作的各环节、各领域,确保服务质量和纳税满意度提升。
服务态度热心,切准服务脉搏“添温度”
配足导税团队人员,根据办税服务厅纳税人等候情况,适时调整导税人员配备。积极向纳税人做好宣传解释工作,引导纳税人“错峰办税”,提供周六延时服务、资料预审,最大限度的提高办税效率,减少纳税人的等候时间;定期组织新规业务学习,提高业务熟练度,确保每名税务干部能够“心中有数,问有所答”;建立“每日一课”制度,通过解剖实际案例,集中对近期操作和与纳税人反映的疑难杂症进行分析和交流,相互取长补短,共同提升;定期开展纳税服务礼仪培训,以理论结合实际的方式进行详细讲解,进一步树立“小窗口、大责任”的服务意识。
服务方式真心,持续提升便利“新感觉”
牢固树立“人人都是营商环境”理念,倾情倾力优化税收营商环境。一是“一窗通办”提升更优税费服务质效。积极配合不动产部门推进房地产交易一体化平台上线工作,用“数据跑路”代替“群众跑腿”,真正实现了“进一个窗口,一件事、一次办”。二是“市域同办”延伸更优税费服务半径。本着法治、高效、便民、共治的不动产登记办理原则,积极推进“市域同办”便民措施顺利落地。先后在浉河区政务服务中心、平桥区政务服务中心设立契税缴纳窗口,除此之外,积极开展“进社区就近办”服务,主动将纳税服务延伸至大拱桥、万家灯火等社区,真正实现纳税人在“家门口”办税。三是“简并流程”提供更优税费服务体验。加强部门协作沟通,联合不动产登记中心共同设立《不动产登记申请表(不动产、税务)》、不动产冻结函、解封函和撤销函等工作文书,简化办税流程,打通服务壁垒。针对存量房业务办理设立《存量房交易(继承)涉税免征申请》,通过“前置服务”,推动“一件事一次办”改革。(王晨)
