“我想了解有关新社保卡办理的事情”“我要问哈养老保险待遇领取资格认证”相关问题，2月15日，几位村民陆续到成都市新都区清流镇黄龙村书香苑小区设置的临时“便民服务点”咨询问题，受到了工作人员热情的接待和解答。
“疫情防控期间，我们一家人一直避免外出走动，但是该办的事还是得办。听到宣传说现在可以在家门口办理便民服务事项，我来问一下激活新社保卡的事情，没想到还真的可以，上午咨询了以后准备好材料交给便民服务点，下午就办好送件上门了。”黄龙村书香苑小区村民刘达琼说。
据了解，自2月7日对农民集中居住区、院落实行封闭式管理后，居民外出办理便民服务事项多少受到一点影响。为了在疫情封闭防控期间为村民提供优质、便捷的便民服务，清流镇在村内主要卡点设置24个“便民服务点”，搭建村民身边的“便民服务平台”。
目前，清流镇便民服务中心主要提供预约服务和代办事项功能。一方面镇上便民服务中心的邮政代办点每天平均接收40-50个报纸和邮件，以前都是通知群众自取，现在为了避免人员聚集，和村民做好沟通由村代办员将邮件送到临时便民服务点后，代为转交到居民手里。
另一方面，居民或外出归来人员要办理便民服务事项，每个点位上都采取电话预约和代办服务，临时便民服务点公开咨询和预约代办服务联系电话，村民先电话预约办理，村代办员上门取件，集中到镇便民服务中心办理后送件上门，形成便民服务闭环运作，“人性化”服务群众足不出户就能解决办事诉求。
同时，村代办员主动到外出归来居家隔离人员家庭，上门关心关怀是否有服务需求，体现“柔性”服务。
“疫情防控期间，我们将继续加强和村(社区)代办员的通力合作，为群众做好基础服务。”清流镇便民服务中心负责人刘勇说。
