华夏银行广州分行贯彻落实监管部门工作要求，分支机构上下联动，围绕“共促消费公平，共享数字金融”主题，开展“线上+线下”消费者权益保护教育宣传周活动，拉近金融机构与消费者的距离，将消费者权益保护教育工作落到实处。
突出特殊群体，推动跨越“数字鸿沟”
拓展线上、线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景。加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设，推动解决“数字鸿沟”等问题。以“金融安全，与你同行”为主题，组织“金融知识进校园”活动，帮助青少年提升对非法借贷机构、非法金融活动的甑别抵制能力，树立正确的金钱观、消费观、理财观，保障学生健康成长，护航老年美好生活。
突出特定区域，拓展服务广度深度
充分利用数字化技术，广泛宣传金融消费者基本权利、维权方式，加强信息披露、营销禁止、公平格式条款和个人信息保护等与金融消费者密切相关的知识宣传，通过短视频制作、小课堂、动画及动漫设计等各种形式，提升知识普及趣味性，不断拓展金融教育宣传活动和金融服务范围。
突出权益教育，开展多元化风险提示
将风险提示融入金融服务每个细节，在业务办理的过程中，及时提醒广大消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。面向老年消费者提示金融消费风险，树立理性投资、价值投资观念，“不乱投”；面向年轻消费者，科普金融基础知识，倡导理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害，“不乱贷”。
突出诚信教育，加强诚信文化建设
开展员工诚信教育活动，收集整理诚信文化、金融业诚信教育案例等学习资料供员工学习，提升员工职业素养。同时畅通投诉渠道，践行服务承诺，在营业场所或办公场所醒目位置，公示投诉渠道信息及消费投诉处理流程，定期开展“行长接待日”活动，及时妥善处理消费投诉纠纷，切实维护消费者合法权益。
华夏银行广州分行将致力于提升社会公众金融素养和风险防范意识，不断加强金融消费者保护，守好民众“钱袋子”，为构建和谐湾区金融生态环境贡献力量。（企业供图）
