“兴业银行真是太贴心了,为我们两老口上门服务,感谢你们!”近日,兴业银行泸州分行工作人员为照顾两位行动不便的老人,专程上门为他们办理金融业务,收到了老人的点赞。
此前,市民王女士在兴业银行泸州分行申请办理了二手房贷款,按照该行住房按揭贷款流程,售房人需到网点当面签订相关协议、办理手续。然而在与客户的交谈中,该行客户经理了解到该笔业务的售房人是两位高龄老人,一位是89岁的廖爷爷,一位是78岁的李奶奶,而且廖爷爷几个月前不小心摔倒,春节前才出院,目前还在康复中,行动不便,只能轮椅出行。
知悉这些情况后,该行客户经理及时和李奶奶进行了沟通,考虑到老人的特殊情况,客户经理提前备好了全套资料,购买了水果和牛奶前往老人居住的养老服务中心为其提供上门服务。上门服务的过程中,由于老人年岁较高、听力不是很清楚,客户经理一直十分耐心地向他们进行解释,老人频频点头,露出满意的笑容。
客户李奶奶告诉该行工作人员,他们的儿子也是兴业银行的客户,她一定会将兴业银行贴心的服务告诉她的儿子及身边朋友,让更多人能够享受周到暖心、贴心的金融服务。
为民服务无小事,主动上门暖人心。兴业银行泸州分行上门服务,为行动不便的老人开通绿色通道已经不是第一次。“‘真诚服务、相伴成长’一直是我们秉承的经营理念。”该行相关负责人表示,“接下来我们将进一步强化‘以客户为中心’的服务意识,采取更多有效措施,提升服务质效,营造良好的金融服务环境。“（企业供图）
