“原来办理物业相关手续有这么清晰的流程，再也不用到处打听了！”市民王女士通过成华区人民政府门户网站营商环境专栏收看了《物业管理政策解读》视频后，道出了不少观众的心声。
为贯彻落实市委依托智慧蓉城建设优化营商环境的部署要求，成华区常态化开展政策解读活动，将政务服务与惠企惠民政策搬上屏幕，用生动直观的形式搭建起政企民“连心桥”，让便企利民的新动能持续释放。
惠企政策解读有“活”，企业申报省时间
“视频把政策讲得很透彻，我们很快就确定了申报方向，为企业节省了不少时间！”某商贸公司负责人的反馈，正是这一创新模式赋能企业发展的生动体现。近日，营商环境专栏视频向广大企业群众解读了《关于支持产业高质量发展的若干政策》商贸领域相关内容，从政策背景、政策内容、政策实施保障三个维度入手，详细介绍了商贸企业补贴标准、申报条件、办理流程等关键信息，还针对“中小商贸企业扶持”“商业综合体发展优惠”等企业关心的话题进行深入讲解。
据了解，这项活动并非简单的线下服务“平移”，而是以群众喜闻乐见的形式创新呈现。过程中，情景互动还原办事场景、PPT清晰梳理要点、常见问题解答，还融入图解、动画等元素，把专业术语转化为家常话，把复杂流程拆解成简单步骤，推动政务服务从“被动应答”转向“主动讲解”，从线下“单向宣传”升级为线上“时时共享”。
通过统筹区级部门资源，成华区构建起“1+N”服务矩阵，不同部门根据企业群众需求轮流上线，协同参与政策解读与服务指导。这种创新模式不仅拓展了政务服务的时空边界，更让政务服务事项办理、惠企惠民政策解读变得可视化、接地气，让企业群众在轻松氛围中读懂政策、掌握流程。
聚焦需求解答有“料”，群众看了少跑腿
“之前担心退休手续复杂，要跑好几个部门、准备一堆材料，看完视频后，按步骤准备，很快就办好了，太方便了！”刚办理完退休手续的张先生感慨道。无论是“退休一件事”还是“社保补贴”事项，都让群众清晰掌握办事全流程，有效减少时间成本和精力成本，切实破解群众在民生事务中的“急难愁盼”，让政务服务的温度直达人心。
在选材方面，成华区始终将企业群众需求作为出发点和落脚点，针对高频、刚需服务事项，让内容真正贴近群众生活、解决实际问题。聚焦“退休一件事”相关政策，精准对接群众养老保障需求，围绕“退休一件事”的工作规程、办理流程、申请材料等重点内容，手把手教观众如何准备材料、如何线上申报，还针对“灵活就业人员退休办理”“养老金计算方式”等高频问题进行专项解答，确保观众“一看就懂、一办就成”。
数字赋能群众有“底”，拉“家常”解决难事
数字化转型是成华区优化政务服务的重要牵引，视频专栏正是数字化赋能政务服务的重要载体，通过直观、便捷的线上形式，让政务服务更有温度、更贴民心。
活动开展以来，市民纷纷分享自己的收获：“之前对物业职责不清楚，遇到问题不知道该找谁、怎么维权，看完视频讲解终于明白了，以后心里有底了！”不少群众表示，这些内容贴近生活实际，解决了大家的困惑，为维护自身权益、办理跨域事务等提供了实用指导。
下一步，成华区将从“内容拓展”与“服务提升”双管齐下，以企业群众需求为导向，以数字化转型为牵引，不断拓展服务边界，丰富政策送达场景，优化政务服务体验，让更多企业群众便捷获取政务信息，切实感受成华政务服务的温度与速度。
