近日，平安人寿上海分公司发布2025年8月调查服务月报，数据显示，当月契约调查服务人次达493人，件均时效压缩至1.94天，人身险保障总额7449万元，重疾保障2879万元。这一组数据背后，是平安人寿承保服务以“快”为核心，通过科技赋能与流程优化，构建起覆盖投保、理赔、权益保障的全周期服务体系，让客户在风险面前更安心、更省心、更放心。
从分钟级核保到闪赔服务，科技重构服务体验
在平安人寿承保的数字化服务体系中，“快”是速度的代名词，更是技术驱动下服务质效的跃升。依托AI核保系统与区块链技术，传统核保流程从数日压缩至分钟级，客户通过平安金管家APP即可完成健康告知、资料上传与风险评估，系统实时反馈核保结果。例如，针对年轻客群推出的“AI客服全流程操作”模式，通过生物识别与自然语言处理技术，实现保单查询、理赔申请等业务的“零等待”服务；而面向老年用户的一键呼叫功能与方言服务专线，则通过简化操作路径与专属管家响应，破解“数字鸿沟”难题。
极端天气下的服务韧性，六项举措彰显温度
9月台风过境华南，广东地区多地出现强降雨与城市内涝。平安人寿广东分公司迅速启动六项应急服务举措，将“省心”二字转化为具体行动：7×24小时理赔热线全天候响应，确保客户咨询“零时差”；针对因灾受伤的客户，简化身份证明与医疗资料要求，凭政府出具的灾害证明即可启动赔付；医疗费用垫付服务覆盖全省二级以上医院，客户无需自行筹措资金；同时取消定点医院与自费药品限制，确保伤者得到及时救治。
权益守护双轨并行，金融教育筑防线
在“快”与“省”的服务底色下，平安人寿承保将客户权益保障视为立身之本。2025年9月，响应国家金融监督管理总局“金融教育宣传周”号召，全国柜面开展“保障金融权益助力美好生活”主题活动。通过沉浸式教育场景，客户可观看《非法金融“馅”饼》警示短片、领取《营销宣传“避坑”指南》折页，并现场学习平安金管家APP的保单查询、理赔申请等自助功能。
平安人寿承保服务的持续进化，根植于集团“综合金融+医疗养老”战略的布局。当同业仍在探讨服务标准化时，平安已通过千人千面的个性化方案，让每一份保单都成为客户美好生活的守护者，让服务本质回归穿越周期、持续领跑。
