近日，平安银行太原分行召开消费者权益保护投诉压降攻坚专项会议。分行分管消保行领导、各主要业务部门、各二级分支机构负责人及消保工作相关人员参会。
本次会议是对当前消保投诉压降攻坚的战前动员及精心部署。会议深入分析了分行当前面临的投诉形势与挑战，并通过近期两起典型案例深度剖析，直击投诉痛点，深挖问题根源，找到前端服务环节的薄弱及内部流程机制的短板。典型案例的深度剖析，为全行敲响了警钟，全体员工一致认识到投诉压降必须从“源头治理”和“过程管控”双管齐下。
会上，各主要业务部门及各二级分行负责人依次表态，“晒数据、找原因、谈举措、表态度”。各机构直面问题，不回避、不护短，围绕本机构投诉数据进行了深刻反思。同时，从强化员工培训、优化业务流程、严格考核问责、强化跨部门协同等多个维度，提出了具体、可衡量的整改措施。与会负责人立下明确的压降目标，承诺确保整改见效，目标必达。
会议最后，分管消保的副行长宋学志代表分行消保管理委员会讲话。他表示，消费者权益保护工作是银行经营的基石，全行上下必须深刻认识当前工作的严峻性和紧迫性。他强调了以下几点。
第一要压实责任。全员行动，紧盯投诉目标。将投诉治理作为“一把手”工程来抓，建立横到边、纵到底的责任体系，落实检视机制及首问负责制，严防内升外。
第二要聚焦根源。铁腕整改，要有较真精神。对暴露出的问题，必须拿出硬招、实招，精准施策，并举一反三，进行全面风险排查。
第三要有具体动作。消保中心要建立高频率检视沟通机制，做好过程管控及结果追踪，各业务部门要制定本部门的投诉压降具体举措、内部考核机制，加强对基层的培训赋能辅导。
第四要强化考核，严肃问责。分行将建立严格的监测通报机制，对整改不力、目标未达成的机构及责任人，将顶格考核、从严问责，绝不姑息。
此次攻坚会的成功召开，标志着平安银行太原分行消保投诉压降工作进入了全面攻坚的新阶段。全行上下将进一步统一思想，凝聚共识，全力推动各项整改措施落地生根，坚决捍卫金融消费者合法权益，为构建和谐、稳健的金融消费环境，提升分行核心竞争力而不懈奋斗！（平安银行太原分行供图）
