当今银行业竞争日益激烈，中国民生银行北京总部基地支行行长助理李星女士，凭借卓越的管理能力和深厚的金融经验，在推动银行业务发展、提升业绩和创新管理方面作出了显著贡献。作为支行公司板块业务的主要负责人，李星女士不仅在战略规划、日常运营、风险管理和团队建设方面表现出色，还成功研发了“银行客户全生命周期管理平台”和“客户关系管理与营销优化系统”两个技术成果，为银行业的数字化转型树立了新的标杆。
麦肯锡《2023年中国银行业转型趋势报告》揭示的行业困局令人警醒：国内商业银行平均客户流失率高达18%，新增客户成本较五年前激增近3倍。当问及研发初衷时，李星展示了一组对比数据：“传统客户经理需要调取12个系统才能完成企业诊断，而我们平台现在只需3分钟生成报告。”传统依赖人工经验的服务模式，已难以满足企业对融资效率、风险管控和个性化服务的需求。
李星向媒体表示，“客户需求从单一贷款向综合金融解决方案转变，银行必须从‘被动响应’转向‘主动洞察’。”作为支行公司板块业务负责人，她历时两年完成两大成果的研发，将人工智能、大数据分析与银行业务场景深度融合。以“银行客户全生命周期管理平台”为例，该平台构建了一个覆盖客户初次接触、业务办理、日常维护直至关系终止全过程的管理体系。通过跨部门数据共享和全方位信息整合，平台能够实时监控客户动态，准确评估客户需求和风险隐患，为支行提供科学、精准的决策依据。同时，该平台的应用在业务流程优化、资源配置及客户关系维护等方面均取得了显著成效。
在推动技术创新的同时，李星女士也深刻认识到风险管理对于银行业务稳健发展的重要性。众所周知，金融风险一直是银行运营中的重点难题。针对这一问题，她通过“银行客户全生命周期管理平台”将风险监控前移，建立起一套从客户接触到后续服务全过程的风险防控体系。平台采集并整合的各项数据，既为日常风险评估提供了坚实的数据信息，也为银行在面对突发风险时提供了及时有效的应对方案，极大降低了不良贷款和信用风险的发生概率。
在完善客户管理体系的同时，李星团队同步开发的“客户关系管理与营销优化系统”，则瞄准了银行业另一个顽疾——埃森哲调研显示，73%的银行CRM系统存在"数据沉睡"现象，仅有29%能实现精准营销。该系统以大数据分析和智能算法为核心，针对不同客户群体制定个性化的营销策略，并通过实时反馈不断调整营销方案，有效降低了客户流失率。“我们给每个客户贴了168个行为标签”，李星以某制造业客户为例：系统通过分析其供应链账期波动，提前两周推送票据融资方案，最终促成2300万元业务落地。
业内专家评价，这种"问题导向、小步快跑"的创新模式，恰是中小银行数字化转型的可循路径。正如李星所言："好的金融科技应该像水电一样，既无处不在，又自然无感。"
在激烈的市场竞争中，优秀的管理团队和良好的内部协作机制亦是企业稳健发展的基石。李星女士深知这一点，在推进数字化转型过程中，她不仅关注技术平台的建设，更注重团队建设和管理模式的创新。她倡导“开放、包容、共享”的工作理念，鼓励团队成员不断学习新知识、新技术，并通过内部培训、专家讲座及实战演练等多种方式，不断提升整体业务能力和创新意识。正是在这一管理理念的指引下，支行内部各部门紧密协作，形成了一支高效、专业的团队，为整个银行的数字化转型提供了坚实的保障。
在全球数字经济迅速发展的今天，金融机构必须以开放的心态拥抱变化，积极探索技术与业务深度融合的新模式。李星总结道：“真正的数字化不是取代人，而是让人做更高级的决策。”未来，随着更多智能化技术的应用和管理理念的不断更新，我们有理由相信，中国银行业将迎来更加广阔的发展前景，为广大客户提供更加优质、便捷、安全的金融服务。（推广）
