上海洗染业行业协会3月15日正式发布《上海洗染行业消费争议解决办法》，定于今年7月1日施行。同时废止2008年制定的《上海洗染行业消费争议处理意见》。
李金轩会长在发布会上表示，洗染行业作为现代服务业的重要组成部分，与市民的日常生活息息相关。一件衣物的洗涤不仅关乎消费者的穿着体验，更承载着对品质生活的追求。然而，随着行业规模的不断扩大，消费争议问题也逐渐显现，如何规范经营行为、提升服务质量、维护消费者权益，成为行业的重要课题。在这样的背景下，经过广泛听取各方面意见，历时将近一年，对2008年版的《上海洗染行业消费争议处理意见》进行修订，制定完毕《上海洗染行业消费争议解决办法》，将于2025年7月1日起正式实行。
该办法适用于全上海的生活洗涤领域，除了传统的线下渠道外，还纳入了近年来出现的线上洗涤服务；放宽了质量漏检的追溯时间，从2008年版的48小时延长到72小时；对洗涤方式，要求双方确认清楚；对衣物瑕疵的赔偿和免赔事项做了细化；消费者逾期两年没有取回的衣物，经营者可以参照无主物的规定，进行自行处理。相比2008年版，此次增加了消费者维权后回购的条款。
上海洗染业行业协会强调，该办法具有“平衡权益”的特点，纠正了以前部分条款过于保护企业的倾向，建立经营者与消费者权责对等的纠纷解决框架；还具有“透明公平”的特点，明确赔偿标准与划分，减少因条款模糊导致的争议。
从行业层面来看，该办法为洗染行业的经营行为，提供了明确且细致的准则，能够引导企业自觉遵守法律法规，以秉持诚实、恪守承诺为第一原则，规范自身经营，从而提升整个行业的服务质量与管理水平。对于广大消费者而言，该办法更是一颗定心丸，有了可靠的维权武器，能够更加安心的享受洗涤服务。该办法对整个上海洗染行业的健康有序发展，具有里程碑意义。（上海洗染业行业协会供图）
