近日，浦发银行静安支行辖属南京西路支行在受理客户业务过程中，成功堵截一起以“保健品充值”名义实施的网络诈骗。在银行工作人员与警方的竭力劝阻下，市民周阿姨最终识破诈骗手法，避免了10万元的财产损失。
当天下午，66岁的周阿姨来到浦发银行南京西路支行办理信用卡还款业务。期间，周阿姨收到了信用卡提额短信提示，故咨询银行工作人员如何操作。
柜员在指导周阿姨打开“浦大喜奔”浦发银行信用卡app软件时，发现系统提示其手机安装的“AI唯爱”app存在病毒危险，无法登录银行官方app。该异常情况立刻引起了该行工作人员高度警觉，在仔细询问后得知周阿姨已经通过POS机刷卡方式向该“AI唯爱”平台购买了2万元保健品，但始终未收到货物。平台声称若充值满12万元，每日能返利55元，连续返利15个月，返利合计约2.5万元，累计返利总额将超过用户购买的保健品成本，故周阿姨打算还清信用卡后再凑钱充值10万元。
银行工作人员敏锐判断此情况涉及电信网络诈骗，网点柜员和主管轮番进行极力劝阻，并联系属地民警一同劝说。经过警银联动长时间耐心劝导，周阿姨终于意识到骗局真相，及时中止账户充值，并对该行金融为民的行为表达无尽感谢。
近年来，针对老年人群体的保健品诈骗案件频发，诈骗分子利用老年人信息获取渠道有限、防范意识薄弱等特点，通过虚假宣传、亲情关怀等手段，诱导老年人高价购买毫无疗效的保健品，甚至以虚假返利模式掏空老年人的养老钱。此类诈骗不仅侵害老年人财产安全，更严重影响老年人身心健康。本次事件的及时堵截主要得益于浦发银行上海分行定期开展新型反诈业务培训，提升员工识别和应对各类诈骗的能力，将风险防范关口前移，发现蛛丝马迹可疑情况及时介入，对办理资金往来业务的客户进行充分风险提示，与公安机关建立快速高效联防机制，营造良好的宣传教育氛围，从源头上遏制电信网络诈骗情况发生。
打击电信网络诈骗，维护金融稳定，需要全社会共同努力。浦发银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断完善反诈机制，提升风险防控能力，切实保障客户资金安全，守护好人民群众的“钱袋子”。
