近日,在已有平安人寿客服投诉专线400电话以及“平安金管家”APP智能服务平台的基础上,平安再次升级服务体系,推出了全新的一站式数字门店。至此,平安人寿围绕电话、APP、门店、代理人建立起“海陆空”一体的服务网络,已实现广泛的服务覆盖。
数字门店,提升智能服务流程
“数字门店”依托“平安金管家”APP建立了保险一站式服务数字平台,利用数字技术改进自助业务流程、升级线上服务能力,打造一站式“问问题、查保单、办业务、享权益、买保险”的服务体验,,实现服务的快速响应以及智能流程。据相关数据,2023年,平安人寿AskBob智能咨询覆盖场景数从30提升到83,月均达到200万人次。平安人寿智能理赔服务赔付超259万件,赔付金额超107亿元,平均每天赔付超7000件,近55%的客户能在提交理赔申请后30分钟内收到理赔款。
投诉专线,构建消费者保护体系
“数字门店”打造了智能的服务平台,而平安人寿客服投诉专线电话则参与构建了消费者权益保护体系,为消费者的个人财产以及保险利益的保护提供了及时响应的电话平台。
平安人寿客服投诉专线,为投诉与维权而设。这个400专线电话不同于传统的服务电话,没有漫长的等待与转接,没有语音机器人。它是个一键直达的服务电话,拨通后即有专业的客服人员一对一在线服务。一周七天,每天24小时都是服务时间,无论何时都能寻求帮助。
近年来,保险领域已成为不法分子看中的“商机”,“代理退保”无良机构逐渐浮现。他们一般以“全额退保”为诱饵,怂恿保险消费者委托其代为办理退保,从中牟取不正当利益,利用代理获取的客户信息进行买卖获利,甚至欺诈,严重侵害消费者的利益。
自从2023年5月,福州市连江县人民法院认定6名“代理退保”的黑产人员构成“敲诈勒索罪”,依法判处刑罚后,全国已有多起代退入刑黑产案。保险相关监管机构也多次提示“代理退保”的危害。
因此,在日常生活中,怀疑自己遇到保险诈骗或者对保险服务流程有不明白的地方,都建议及时拨打投诉专线,从而避免陷入保险诈骗的圈套。
“平安金管家”APP上也能进行投诉,打开“平安金管家”APP,在“保单服务”中很容易就能找到“投诉维权”的入口。除平安人寿客服投诉专线之外,平安多渠道开放“投诉与维权”平台,正是为了坚定践行“客户至上”,以及“保险姓保”的服务理念,不断接收客户的真实反馈,以提供效率更高、反馈更及时的服务。
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