近日，中国银行承德县支行迎来一位神色茫然的男士，刚进营业厅，大堂经理便亲切的询问：“先生，您好！请问您办理什么业务？”这位先生立即回答：“我的奶奶在贵行给我跨行汇了一笔钱，因为一些事情我的奶奶需要查询并打印这笔记录，但现在她因身体原因无法到现场临柜办理，所以，想寻求一下贵行帮助解决一下这件事。”大堂经理立刻将客户引导至客户洽谈室坐下，一边安抚客户，一边耐心告知客户因账户本人身体原因无法临柜办理账户流水查询，可以由账户本人授权代办，网点可以提供上门服务，核实信息就可以正常办理业务了。
于是大堂经理第一时间将该情况向支行网点负责人汇报，网点负责人获悉情况后，敏捷反应，及时处置，立即带着客户经理出发，驾车前往老人家中进行上门核实。经过耐心细致的沟通，工作人员确认老人实际情况和真实意愿后，严格按照业务流程完成上门核实工作。核实完成后，该男士前来我网点代办账户流水查询并打印业务。办完业务后客户对该行服务表示高度认可：“你们银行能及时提供上门服务，服务态度好，工作效率快，解决了我们家的问题，非常感谢你们！”
中国银行承德县支行上门核实为客户群众排忧解难，展现大爱担当，心怀希望、心手相牵，始终坚持“以客户为中心”服务理念，践行“我为群众办实事”的初心使命，从实际出发，从细处着手，为客户解难事、办实事，持续提升服务效能，强化服务意识，真正使高效便捷的金融服务落在实处。同时中国银行承德县支行积极践行社会服务职责，有效延展了劳动者港湾服务半径，得到广大客户一致认可与好评。（于永）
