中国银行承德市双滦支行一直坚持着以客户为中心，紧贴当地群众金融服务需求，积极履行社会责任，秉承“金融为民”理念，全力为人民群众提供服务保障。
中国银行承德市双滦支行自2014年以来为全区居民发放社保卡近16万张。近年来，随着社保卡“一卡通”的推进，涉及养老金、农村补贴、医疗报销等各项待遇均通过社保卡进行发放。为了持续改善老年人等弱势群体的金融服务体验，中国银行承德市双滦支行不断优化网点工作人员的服务流程，积极为有疾病或行动不便的老年人提供上门服务，让不同人群都能真切的感受到来自中国银行的温暖。
2024年5月的一天上午，一位客户前来咨询，称家里老人行动不便，二代社保卡即将到期，无法更换，由于涉及到养老金发放，家里人很是为难，网点人员在得知这一情况后，及时安抚客户情绪，让客户不要着急，网点会尽快安排工作人员上门服务，并保证为客户尽快解决难题。随后，网点负责人当天下午就安排业务骨干在班后进行了上门服务，老人在办理业务的过程中连连道谢：“你们中行的服务真是贴心，办事效率也高，素质也高，因为我个人的小事麻烦你们专程跑一趟，如果不是遇到你们，我真的不知道怎么解决，实在是太感谢了！”
其实这只是中行人工作中的一件“小事”，这种“小事”每天都在发生。几年来，中国银行承德市双滦支行的员工足迹遍布双滦区各个角落，最大程度的满足客户需求、解决客户难题，帮助一些特殊群体享受同样优质的金融服务。中国银行承德市双滦支行将在保证客户信息及财产安全的合规前提下，继续不断创新服务流程，提升客户服务体验，不忘初心，用心服务好每一位客户。（苗自莉）
