近年来，幸福人寿深入洞察客户需求，通过科技创新，服务电子化、智能化、人性化等举措，构建起“端到端”的全新数字化运营服务体系。幸福人寿始终将客户理赔体验放在首位，提升理赔时效同时，理赔案件的获赔率也持续提升，从2021年的98.38%到2022年的99.35%，2023年又提升至99.49%，真正践行了以客户为中心，“快理赔、优服务”的理赔服务理念。
多次理赔，传递幸福
2024年4月，幸福人寿河南濮阳中支工作人员突然接到快递通知，说有重要快递从北京寄到，打开一看，原来是客户赵先生的女儿寄来一面1.5米长的感谢锦旗。客户赵先生于2018年10月投保了公司终身重大疾病保险5万元和幸福安康保医疗保险200万元（俗称百万医疗保险）。2019年12月初，客户赵先生女儿联系公司，告知其父亲罹患肺癌并咨询理赔事宜，公司理赔人员积极协助客户办理了理赔手续。截至2024年4月，赵先生因在全国多家医院持续治疗，已在幸福人寿申请理赔近40次，累计获赔60余万元。在治疗的这几年中，幸福人寿一直是赵先生和家人坚实的依靠，赵先生及家人感动于心，对公司的理赔速度及专业水平表示出极高的满意度，赞扬幸福人寿是“最值得老百姓信赖的保险公司”、“一家有温度的保险公司”，全家一致决定赠送锦旗以表示由衷的感谢。
“一诺千金”，专业诚信
幸福人寿湖北客户喻女士于2016年2月17日投保一份幸福人寿两全保险，工作人员曾多次拨打客户电话提醒客户到银行网点办理满期领取手续，但客户一直未予办理，后续工作人员再次尝试时，发现客户系统内预留的电话早已停机，无法取得联络。在幸福人寿工作人员与多方的努力沟通下，今年4月份，终于通过银行网点联系到了喻女士的工作单位，却被告知喻女士已于2022年9月11日因病去世，其单位工作人员表示员工信息不能随意透露，必须由幸福人寿工作人员持工作证及介绍信到访才能告知喻女士家属的联系方式。得知这一情况后，幸福人寿工作人员立即携带相关材料，驱车2小时来到喻女士曾经的工作单位，在单位的协助下，成功与喻女士的儿子取得联络。因喻女士在保险期间已出险，幸福人寿工作人员协助客户家属办理了保险金理赔手续，并第一时间支付了保险金，从找到客户家属到保险金到账仅用了三天时间。喻女士的家属在收到理赔保险金后，立即致电幸福人寿，对幸福人寿的专业、诚信表达了高度赞许！
2024年是幸福人寿成立17周年，幸福人寿将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，秉持专业、优质、高效的理赔服务态度，以诚信践行服务承诺，积极履行企业的社会责任，切实保障广大人民群众的幸福生活。
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