近日,国家金融监督管理总局发布《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》,再次强调加快养老金融发展,明确养老金融产品需更加丰富,对银发经济、健康和养老产业的金融支持力度要持续加大。
在此背景下,平安银行贯彻落实中央金融工作会议精神和监管部门要求,将养老金融放在全行战略的突出位置,积极构建包含金融及非金融的体系化、综合化养老服务方案,以实际行动践行金融工作的政治性和人民性。
发挥集团优势支持“老有所养”
千百年来,“老有所养”一直是老百姓最朴素的愿望。
随着经济不断发展、家庭观念发生变化,当前,养老服务模式正由传统的家庭赡养向居家养老、社区养老及专业化机构养老等多种模式并进演化。而这背后,离不开康养产业的发展,更离不开金融的支持。
目前,我国已形成“9073”养老格局,即90%的老年人居家养老,7%的老年人在普通社区养老院,3%的老年人在高端的社区养老院。老年人对于健康护理服务的需求日益旺盛。《指导意见》提出,加大对健康产业、养老产业、银发经济的金融支持。回应时代诉求、响应监管要求,平安银行依托平安集团优势以及平安寿险等兄弟公司资源,构建了“居家养老”“康养社区养老”两大解决方案,健全养老服务权益体系,全面满足客户多元化养老需求。
居家养老方面,平安以“老人舒心、子女放心、管家专心”的价值主张,构建智能管家、医生管家和生活管家三位一体的养老管家系统。该系统对接十大场景及到店、到线、到家的数百项服务,帮助更多老年人安享晚年。目前,平安居家养老已覆盖全国50余个城市。
康养社区养老方面,平安打造了高品质康养品牌“平安臻颐年”。该品牌以“专业,让康养有品质”为指引,以七维健康理念为服务基石,构建“尊贵生活、尊享服务、尊严照护”的康养服务体系,构筑覆盖全生命周期的“一站式”养老解决方案,营建有有品质、有温度的全新康养服务。目前,平安臻颐年已经在深圳、广州、上海、杭州、佛山进行布局。
推动我国养老事业发展是一项综合型的大工程,不能光靠在小处缝缝补补,更需以系统性思维为指引,推出体系化的服务。
当前,平安银行着力优化升级更有温度的“平安颐年会”服务体系,目前已经在全国搭建了颐年社群上千个、开设颐年门店40家,全国共30多万颐年会员。平安颐年会通过一套完整的服务体系,从生活、健康以及财富维度,为老年朋友提供暖心守护。
丰富金融产品助力“老有所依”
2022年11月,人社部联合财政部、国家税务总局印发《关于公布个人养老金先行城市的通知》,标志着我国个人养老金制度正式启动。作为中国养老金保险体系“第三支柱”的重要制度设计,个人养老金制度在一定程度激发了全民备老、养老意识。人社部披露的数据显示,截至5月24日,已有超过6000万人开通了个人养老金账户。
商业银行是开展个人养老金业务的重要载体。作为国内首批获准开办个人养老金业务的商业银行之一,平安银行在平安口袋银行App中建立了个人养老金专区,打造了覆盖“开户—缴存—产品购买—报税支取”的全流程一站式个人养老金线上服务体系。同时,平安银行坚持业务普惠利民,不收取年费、账户管理费、短信费、转账手续费等。截至2024年一季度末,全行累计开立个人养老金账户超110万户。
以个人养老金为切入点,为满足跨年龄客户的差异化养老投资需求,平安银行还上架了149支不同的养老金融产品供客户自主挑选。其中,针对老年客群追求稳健理财的特点,平安银行打造了“平安存”等存款产品。同时,该行优选个人养老金公募基金产品,在申购、定投费率方面设置了折扣优惠,这类产品也受到老年客户青睐。
在帮助客户实现养老资产保值增值的同时,守护老年客户的“钱袋子”安全也至关重要。对于老年客户的消费者权益保护,平安银行在适当性管理方面做了特别安排。针对长者购买中高风险等级以上的代销私募产品,强化风险评估及管控。在金融教育方面,推出多样、有趣的反诈专题活动,全方位助力老年客群提高金融安全意识。
优化适老服务促进“老有所乐”
线上化、智能化是席卷银行业多年的风潮。这一趋势为年轻人带来了快捷、便利的体验,但过度去现金化、业务办理高度线上化也可能为老年人带来不便。当前,在老年群体中出现的“金融排斥”问题,正愈发受到关注、重视。
今年2月23日召开的国务院常务会议审议通过《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,明确金融业要聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题提出解决方案。金融管理部门也曾多次强调,需将加强老年消费者权益保护,列为完善金融消保工作的重要一环。对于商业银行而言,对银行业务进行全流程适老化改造,更是金融为民的重要体现。
在线上,结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点,平安银行推出大字版App,推动适老化和无障碍频道建设,提升支付便利性,助力老年群体跨越“数字鸿沟”。改造后的版本,页面交互更简单、操作提示更清晰,将字体图标放大,验证码的有效期也进行了延长处理,帮助老年人轻松在线办理业务。
在线下,平安银行持续进行适老化服务改造。在实体网点提供了无障碍通道、适老化设备设施,专人进行智能设备使用指导,讲解金融防诈知识,并设置老年客户VIP通道,全面提升老年客群对金融服务的获得感、满足感。
从网点出发,平安银行还通过一系列“更懂你”的举措进行服务延伸。平安银行颐年卡是深圳政府委托平安银行发行的、面向老年人群体的金融IC卡。为了做好这项金融便民服务,平安银行深圳罗岗支行柜员吴晶文曾在一天之内冒雨为34位因行动不便、无法外出办卡的老人提供上门服务,热情周到、尽心尽责的服务得到老人及社区的一致表扬。这一微小的服务举措,折射出平安人汇聚涓滴之力,承托老年人乐享“数智生活梦”的努力。
写好“养老金融”这篇大文章,既需要从大处谋篇布局的高瞻远瞩,也需要从小处躬身入局的精雕细琢。
展望未来,平安银行将持续秉承“专业创造价值”以及“专业,让生活更简单”品牌理念,积极践行企业社会责任,用更有温度的颐年服务生态,为我国老龄事业高质量发展贡献不一样的平安力量。
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