最近有关榴莲的话题有点“热”,“榴莲盲盒”“榴莲自由”“榴莲降价”等频频登上热搜榜。榴莲是我国进口量最大的水果品类,据统计,2023年,中国水果进口金额168.5亿美元,同比增长15%,其中进口鲜榴莲67.2亿美元,同比增长66%。
进入今年“榴莲季”后,惠农网上的榴莲采购热度、出售热度自3月起逐月攀升,5月采购热度和售卖热度较3月分别暴涨25.55%和355.20%。
然而,伴随榴莲持续走俏的市场热度,一系列消费困扰也愈发凸显,包括但不限于“缺斤少两”“品种不符”“诱导私下交易后收款不发货”“果品差”“寄送空包或无用物品”及“低价诱饵营销”等,严重影响了消费者的购物体验与交易安全。
据惠农网数据显示,在2023年至2024年5月的全部订单中,榴莲相关投诉占比高达3.8%,在所有品类投诉量中排名第二。尤为突出的是,榴莲订单中涉及诈骗的投诉有93起,不仅在所有品类中排名第一,且远超其他品类。
为了筛选真正可靠的品质商家,让更多采购商及消费者能够采购到价优物美的榴莲,惠农网于今年6月启动榴莲专项治理,助力采购无忧,实现“榴莲自由”。
在商家端,为应对投诉高、客户咨询回复慢、引导私下交易等关键问题,惠农网严格准入门槛,要求所有上架榴莲商品的商家必须满足至少一项条件——缴纳足额保证金、成为“买家保障”商家或加入“农批通”服务,从源头上确保商家资质可靠,提升服务效能,为榴莲采购安全设立第一道防线,强化榴莲交易的安全性和信赖度。
在商品端,为了提高采购商的找货效率,缩短找货时间,惠农网对商品展示信息进行了优化升级,以增强透明度和准确性。商品详情页显眼位置展示采购商最关心的榴莲品种、出肉率、出货等级、保存状态、原产地内容,同时删除实用性较低的信息。另外,当买家通过搜索便捷找货时,能直接筛选想要的原产地榴莲、期望的出肉率、以及榴莲的等级。针对不同采购量级的买家,搜索列表可以快速筛选大宗批发和一件起批,从而实现更快捷的筛选和找货,全面提升商品信息的丰富度和消费者购物体验。
此外,农产品销售,特别是水果,由于保存难度大、最佳赏味周期短等原因,使得物流成本在经营中占据了较大比重,尤其是榴莲这类对运输要求高的水果,有时,中小商家的批发采购成本逼近市场价格。同时,中小商家有着“品质要求高”“价格实惠”“便捷性”“少量多次”等需求。为破解这一难题,惠农网上线“[真惠拼]拼团商城”,通过拼团模式汇集零散需求,规模化采购以共享更优惠价格的方式,助力中小商家成本互摊、资源共享。
“‘[真惠拼]拼团商城’上线后,获得了众多买家的一致认可,不少买家不仅自己参与热情高,还积极推荐身边同行、亲友加入。同时‘拼团’沟通群也构建了一个‘非竞争’的同行交流平台,天南地北的买家们可以在群内自由交流生意经、采购经验。”惠农网运营负责人表示,目前榴莲拼团火热进行中,后续将根据时令、市场热度等启动其他品类的拼团。
“水果自由”,尤其是一些高品质水果的可获得感——“榴莲自由”“车厘子自由”等,正日渐成为美好生活“标配”。接下来,惠农网将充分发挥平台资源和技术优势,让更多质优价美的农产品触手可及,丰富千家万户的餐桌,让美好生活照进现实。
