近期,河北果蔬经销商李老板遇到了一件烦心事。李老板决定给自家的店铺进点油桃,赶着端午节多卖点。李老板在网上接连找到几个油桃商家进行咨询,“请问这个桃子是什么品种?采购500斤到河北省什么时候能到货?”谁承想,卖家一句“卖完了”“现在没货”像一瓢冷水把李老板“热腾腾”的购销计划给熄灭了。
互联网销售确实给大家的生活带来了很多的便利,但部分商家的不当行为,为这份便利蒙上了一层“阴影”,类似李老板的遭遇时有发生。
与其他行业不同,农业行业的无货空挂行为,不仅会扰乱买卖市场的秩序,还容易耽误宝贵的采销时机。惠农网运营负责人分析,农产品因其非标准化特性,加之受季节波动、生产周期、时效限制及分散化的种植养殖模式影响,库存管理、价格波动和供货稳定性上存在不确定性。此外,行业高度依赖农产品经纪人的中介作用,这一特点加剧了信息流通过程中的交错与滞后。在此背景之下,少数商家采取的低价吸引策略进一步复杂化了市场状况,影响了消费者的购物体验和整个行业的健康发展。
基于对农产品产销特性的了解及买家需求的关注,大型电商平台根据实际情况不断升级保障措施。今年6月,惠农网的买家保障服务再次迎来升级,新增“无货空挂赔付”服务。
买家遭遇无货空挂时,可在“商品详情”“聊生意”“店铺”三个板块轻松找到举报入口,只需描述问题并上传佐证材料,系统即刻自动生成投诉处理工单。客服将在24小时内启动处理流程,综合审查聊天记录、买家反馈等内容,确保每一起举报都得到公正、细致的调查。若举报属实,加入“买家保障”的商家将将从其保证金中扣除相应款项作为买家赔偿,无买家保障商家将面临违规分扣除等处罚,以维护平台买卖秩序,提升交易体验。
“无货空挂赔付”服务的推出,是惠农网对其买家保障的进一步完善。买家保障服务,是平台商家为保障交易安全和售后质量对买家做出的一种服务承诺,加入买家保障服务的商家需提交一定数额的保证金,为诚信交易提供担保。该服务于2017年上线,此前已推出“未按时发货、货不对板、少货、虚假价格”四项基础赔付保障和“承诺在线交易、7天退换货”两项可选服务。
平台数据显示,近八成的买家更愿意与加入了买家保障服务的商家进行交易。完善的买家保障服务,不仅提高了商家的服务水平、获得更多买家的信任,也进一步促进线上交易量的增长,让更多优质商家“脱颖而出”,尽量减少或避免“劣币驱逐良币”的情况,实现了买家、卖家和平台的共赢。
对于农业电商来说,安全有序的线上交易环境是行业健康可持续发展的关键。接下来,惠农网将继续以用户需求为中心,不断提升用户权益保障和服务水平,创造更加舒心、省心、放心、安心的消费体验,推进农业电商健康可持续发展。
