4月13日，客户李先生驱车30多公里，从闵行区穿越上海的繁华街道，抵达普陀区的招商银行上海曹杨支行。此行他怀揣着一份特别的礼物——一面写有“真诚服务值得信赖”的锦旗，专程前来给运营员工陈磊送上由衷的感谢。
这一切，源于六年前的一次波折。当时，李先生因银行卡频繁的交易触发了警报，导致他的账户被冻结。面对困境，李先生倍感无助，多次向银行投诉但因政策限制都没有结果，因无法提供交易凭证等材料，最终李先生选择银卡卡销户。
三年过去，李先生入职了新公司，该公司仅可通过招行进行代发，但是由于有了冻结记录，开户审批变得非常严格，曹杨支行的陈磊在深入了解李先生的情况后，经过沟通与研判，排除了李先生涉赌、涉诈等异常情况，决定受理他的开户请求。出于风险控制的考虑，陈磊要求李先生在一段时间内只能通过柜台进行资金的支取和转账。
尽管有些不便，但李先生对陈磊的专业和负责态度表示理解。随着时间的推移，陈磊的用心服务让李先生深刻感受到了招行的真诚与专业。2024年春节，李先生回到老家，发现无法支取公司发放的大笔年终奖金，于是再次向曹杨支行求助。陈磊迅速为他办理了临时恢复手机银行转账功能，让他顺利支取钱款，度过了一个和谐幸福的新年。
半年后的4月，李先生因经常出差到无招行网点的地区，希望能解除之前的管控措施。陈磊经过认真分析和沟通，最终为他办理了管控解除。李先生对此表示真诚感谢，并承诺将合规使用银行卡。
李先生的转变，从抱怨到感谢，不仅是对陈磊个人服务的认可，更是对招行“因您而变”“以客户为中心，为客户创造价值”服务理念的深刻体验。李先生感慨道：“招行的服务让我感受到了温暖和关怀，高效专业地解决了我的难题。我会继续选择招行，并向身边的朋友推荐。”
曹杨支行的服务，正是招商银行上海分行整体服务提升的一个缩影。他们始终致力于为每一位客户提供更加用心、用情、专业的服务体验。客户的满意和信任，是招行服务最宝贵的回馈，也是推动他们不断前行的强大动力。未来，招商银行将继续秉承“因您而变”的服务理念，不断提升服务质量和效率，打造更加卓越、贴心的服务体验，赢得更多客户的信赖和支持。
